Гравець зі Сполучених Штатів намагається отримати свій виграш протягом трьох тижнів.
Очевидно, це почалося 4.10.2020 р., Коли я прийняв бонус 100 безкоштовних обертань, я пройшов проходження, яке перенесло мене на 2-ю фазу бонусу 100 безкоштовних обертів. 13.10.2020 року я пройшов проходження і спробував вивести приблизно 450 доларів, тоді мені сказали, що я маю право зняти лише 67,46 доларів відповідно до вказівок із отриманим бонусом. Я заповнив їхні форми "Перевірка платежу" та "Авторизація кредитної картки" та надав копії свого посвідчення особи та підтвердження адреси. Виникла проблема з тим фактом, що дебетова картка, за допомогою якої було здійснено депозит, не приймає міжнародних транзакцій, і вони погодились дозволити мені отримувати свої кошти через біткойни, і вони просили, і я надав їм свою біткойн-адресу.
Зайшовши на сайт протягом тижня і продовжуючи спостерігати за тим, як зняття коштів все ще «оброблялося», я починаю надсилати їх електронною поштою. Спочатку я не отримав відповіді, нарешті, я отримав відповідь від фінансового відділу, що вони працюють над цим, і це буде ще 2-3 робочих дні, і це було 18.10.2020. Зараз 31.10.2020, і я досі не отримав своїх коштів, вони відмовляються відповідати на будь-які надіслані мною електронні листи, номер телефону, вказаний на їх веб-сайті для обслуговування клієнтів, є фальшивим номером, і вони також відмовляються спілкуватися зі мною на своєму сайті. .
Чи маю я якийсь спосіб повернути свої кошти, як би вони не були?
Шановна Терезо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок успішно підтверджено? Чи отримували Ви раніше якісь кошти, чи це була Ваша перша спроба зняти кошти?
Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Тереза, за пересилання всіх відповідних знімків екрана. Не могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали? Це був безкоштовний бонус за реєстрацію або пропозиція депозиту? В ідеалі, будь ласка, перешліть конкретне посилання пропозиції.
Щиро дякую, Тереза. Зараз я отримав і ваші електронні листи, і всі відповідні знімки екрана. Не могли б ви повідомити, чи просили ви виведення коштів після заповнення першої частини бонусу? Чи змогли ви зняти виграш з безкоштовних обертань до вступу у другу частину? Боюся, якщо ви цього не зробили, тоді всі виграші вважалися накопиченими з безкоштовного бонусу з максимальним виведенням грошей.
Додаткові коментарі гравця:
"Ні, я ніколи не відкликав і не вимагав відкликання до того, про кого йдеться. Я пройшов 1-у частину промо-акції, і вона автоматично перейшла на 2-ю частину без мого відома або будь-яких вказівок від них.
Тоді, що Ви тоді говорите, це те, що я не маю права ні на що більше, ніж те, що вони сказали мені, що я можу зняти цю акцію? $ 67,46?
Ну, дуже рано вчора я отримав електронне повідомлення про те, що "фінансовий відділ працював над моїм вилученням і очікував, що отримаю його до кінця тижня".
Шановна Терезо,
Я перевірив усі електронні листи, які ви надіслали, включаючи знімки екрана. Не могли б Ви підтвердити, що вказаний нижче графік правильний?
- 19 вересня: депозит $ 25
- 4 жовтня: 100FS погашено (первинна акція)
- 13 жовтня: 10FS погашено (вторинна акція)
- 13 жовтня: запит на відкликання
Чи отримували ви якісь рекламні правила під час активації бонусу, оскільки на веб-сайті нічого не відображається?
Додаткові коментарі гравця:
"Існує спадне меню, коли ви приймаєте будь-яку акцію, будь то безкоштовні обертання або процентний бонус. У ній перераховані вимоги до ставок, і, можливо, було зазначено, що максимальна сума, яку я можу зняти, склала 67,46 доларів, але я ніколи цього не бачив.
Окрім того, я відповів на електронний лист керівника про те, що фінансовий відділ зараз працює над моїм виведенням, і я мав би отримати його цього тижня, але ще раз вони мене ігнорують ".
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо не буде змін до наступного понеділка, ми втрутимось.
Крім того, я хотів би попросити відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Не могли б Ви підтвердити, що вказаний нижче графік правильний?
- 19 вересня: депозит $ 25
- 4 жовтня: 100FS погашено (первинна акція)
- 13 жовтня: 10FS погашено (вторинна акція)
- 13 жовтня: запит на відкликання
Чи отримували ви якісь рекламні правила під час активації бонусу, оскільки на веб-сайті нічого не відображається?
так, депозит був внесений 19 вересня на 25 доларів, а решта така:
Дата активації рекламних акцій Дата завершення
237 Великий Free2020-10-25 17: 20: 372020-10-25 23: 27: 4 9100
Безкоштовні обертання - вторинні (вторинні промо) 2020-10-04 20: 00: 082020-10-13 15: 52: 0 1710 0
Безкоштовні обертання - первинна (первинна промо) 2020-10-04 17: 0 21: 182020-10-04 20:00:00 08231
Winbig Free2020-09-27 18: 20: 432020-09-29 00:41:04
Ви в понеділок втручаєтесь, якщо до того часу не було відповіді, але чи можете ви не втручатися? Я знаю, що ти зачекаєш, поки не знаєш
Щиро дякую, Тереза, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
огляд Велике спасибі вам за те, що зробили все, що могли, а також за те, що все ще передали мою ситуацію
Привіт Терезо.
У цій ситуації найкращим було б запросити до обговорення представника казино. Можливо, він зможе пояснити, що сталося і чому.
їхньої брехні. другого тижня, але це просто зачіпало це, і що я отримаю його у відділі "фінансів", було диво в минулому понеділку, заявляючи керівництву. Я отримав електронний лист, щоб змусити їх відповісти. Я не можу
Привіт Терезо.
Ми завжди даємо казино сім днів, а потім продовжуємо цей таймер ще на сім днів, якщо казино не реагує. Якщо протягом 14 днів ми не отримаємо жодної відповіді, ми закриваємо скаргу як невирішену. Скарга публікується і шкодить рейтингу казино. Але це ще не кінець - іноді казино вирішує покращити репутацію та відновити старі невирішені скарги і робити те, що правильно, тому навіть якщо скарга буде закрита як невирішена, шанс все одно є.
Ми хотіли б попросити казино Winbig21 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Це стандартна процедура. Ми завжди встановлюємо таймер на сім днів, і якщо ми не отримали відповідь, тоді додаємо додаткові сім днів. Іншим варіантом було б закрити скаргу як невирішену. І я вважаю, що варто спробувати ще раз за додаткові сім днів.
У цьому випадку жодного. Ви можете спробувати інші сторонні веб-сайти посередників, але результат був би, ймовірно, однаковим.
Ви вибрали казино без ліцензії з рейтингом 0 від 10 та з 5 активними чорними списками.
Якщо казино має принаймні якусь ліцензію, ви можете подати скаргу туди з посиланням на цей випадок, але для казино без ліцензії це неможливо. Я зв’язався з представником казино через Skype, і ми побачимо, чи вони відповідуть.
Чи є сенс скасувати виведення коштів та вибрати інший бонус і спробувати отримати ще більше? чи просто грати?
Ні, це не так. Найкраще, якщо ви впевнені, що можна зняти гроші з казино, де ви граєте. Якщо ви втрачаєте гроші, то ви програєте справу. Якщо ви скасуєте бонус і виграєте більше грошей, ви зіткнетеся з тією ж проблемою, що і зараз, ви б злилися, бо в грі було б більше грошей.
Мені дуже шкода, Тереза, казино не реагує. Навіть у Skype вони читають повідомлення, але взагалі не відповідають. Оскільки казино не має регулятора, немає жодного законного способу, як діяти за цією скаргою. Тому ми закриваємо цю скаргу як невирішену.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Чому вони можуть відповісти на прохання скарги залишатися відкритими, але не можуть відповісти на виплату коштів для зняття коштів?
Тереза, представник казино відповів мені через Skype, вони попросили мене відновити справу. Це, мабуть, єдиний шанс вирішити цю справу.
А гравець або казино може в будь-який час відновити скаргу на випадок, якщо щось важливе зміниться.
Чи сказали ви, чому вони хотіли, щоб скаргу залишили відкритою?
Мені шкода, Тереза, але ми намагаємося з’ясувати, чому ви не отримали 67,46 доларів. Казино зв’язалося з нами і хоче розслідувати справу. Ви впевнені, що хочете закрити скаргу зараз? І чому?
як і раніше показує це як "Обробка". Вони знають, чому я цього ще не отримав. Сайт
ЧОМУ Я НЕ ОТРИМАЛА ЦЕ. ГОТОВИЙ ПОВИНЕН, АЛЕ THNG. ТА ЗАКРИТИ ПЕРЕВАГУ, БУДЬ ЛАСКА, НІ НАВИ НЕ ЗАЛУЧАЮТЬ ШАНС ДОСЛІДЖУВАТИ ОБРОБКУ ". НА СВОЙМ САЙТІ МОЙ ВИКОНАННЯ ЩО ПОКАЗУЄ, ЩО ЦЕ НЕ ЗДАЛОСЯ, РЕЦЕСІЮЄ ЗАРАЗ, WINBIG21 ТОЧНО ЗНАЄ, ЧОМУ Я НЕ ХОЧЕЛ ЦЕЙ ОБОВ'ЯЗКОВОСТІ
Я розумію ваше розчарування, але або ви даєте їм 3,5 дня, що залишилось, або ми закриваємо скаргу, але без штрафу. (за вашим запитом) Вибачте, але ми повинні дотримуватися наших правил.
Мені шкода Тереза, час минув. Оскільки казино не відповіло у визначений термін, ми повинні закрити цю скаргу як "невирішену".
Я сподівався, що вони щось прийдуть, але, на жаль, ні.
Ще раз ми шкодуємо за негативний досвід роботи з цим казино.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино.
У мене є інформація з казино про те, що ви отримали виведення коштів. Ви б підтвердили це?
Вибачте, я не можу зараз згадати, чи було це колись отримано, тому я не можу підтвердити чи спростувати; якщо вони не зможуть пред’явити докази того, що він був сплачений, я вважаю, що він не був сплачений.
Казино вже показало мені доказ оплати, але я радше запитую вас безпосередньо.