Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Шановний Annacarp22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, на сьогоднішній день минуло 3 тижні та 1 день. Це моє перше зняття грошей із цього казино, проте все було добре перевірено, надіслано їм у перший день, а саме 14 жовтня 2022 року. Я зв’язуюсь з ними щодня, і щодня вони запитують мою оновлену біткойн-адресу, яка є моєю криптовалютою, тому я даю її його, який змінювався три рази з моменту першого початкового запиту на зняття коштів, тому що він зайняв так багато часу, що викликає біль у сідниці та ще одне хвилювання, що він не потрапить на мій банківський рахунок, оскільки він змінювався стільки разів, я не розумію, як це працює, але в будь-якому разі єдине, що я чую від них, це не хвилюйтеся, ваше відшкодування стоїть у черзі, і воно має бути оброблено, щойно до нього прийде фінансовий відділ, ми ставимо його в пріоритет, і це повторне повідомлення, яке я отримую щоразу один день і нічого після цього вони не відповідатимуть на жодні подальші повідомлення після того, як скажуть, що це повідомлення є пріоритетним і ним займається фінансовий відділ, і я чую це вже більше 2 тижнів, тож майже весь час. але спочатку вони сказали мені, що це буде від 3 до 5 днів, потім він змінився з 5 до 7 робочих днів або, якщо я б 5 до 7 днів, а потім він змінився на 7 або 10 робочих днів, але це набагато більше, ніж на даний момент для мій статус ніколи не змінюватися в Інтернеті він нічого не робив не перейшов від поданого до обробки або на розгляді він взагалі не змінився, і з мого боку також не написано q. І багато разів я хотів би сказати, що кожного разу, коли я розмовляю з ним, я просив поговорити безпосередньо з менеджером або фінансовим відділом, і я не мав успіху з тим, що вони просто кажуть, що немає нікого з фінансового відділу чи у вихідні або вночі менеджерів немає, і не має значення, який це час доби, я отримую ту саму відповідь, і номер, який я знайшов для них в Інтернеті, є неробочим номером, тому це не добре.
Дуже дякую, Annacarp22, за вашу відповідь. Я хотів перевірити, чи існує якийсь максимальний ліміт виведення коштів, який би стримав ваше зняття, на жаль, у загальних положеннях та умовах (тут) нічого не зазначено. Чи повідомляли вам про будь-який ліміт зняття коштів або радили внести будь-які реальні гроші на свій рахунок, щоб підтвердити спосіб оплати та прискорити процес?
Так, максимальний ліміт зняття для цієї акції становить 174,00, і так, мені довелося внести 25,00, щоб навіть подати запит на зняття
Щиро дякую, Annacarp22, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Annacarp22,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Winbig21 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winbig21!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Мені сказав агент служби підтримки клієнтів у сб. 11/12, я повинен очікувати щось почути сьогодні 14/11. Але нічого не чув, не отримав відповіді, і все ще в тій самій ситуації, що й у перший день.
Дякую. Я зв’язувався з ними щодня, оскільки вони все одно кажуть мені, що незабаром мені заплатять. Будьте певні, я продовжую слухати.
Єдиною відповіддю, яку я отримую звідти, є: "ЦЕ ПОТРІБНО ВИПЛАТИТИ ЯКШО МОЖЛИВО, ЇЇ ПЕРЕВЕДЕНО ДО ПРІОРИТЕТУ, БУДЬТЕ ПЕВНЕНІ, МИ ВАМ ЗАПЛАТИМО НЕЗАБАРОМ". ВИ обов’язково повинні щось почути до понеділка. Це було останні 2 тижні. Так розчаровує, чому ХТОСЬ ХОДИТЬ В ЦЕ казино. . це жахливо..
0
Шановний Annacarp22,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас