ГоловнаСкаргиWinBet Casino BG - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

WinBet Casino BG - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 204

Сума: 5 200 лв

WinBet Casino BG
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.05.2022 | Не вирішено : 02.06.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Болгарії попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано, оскільки гравець повторно зайшов у свій обліковий запис протягом 30 днів очікування. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо коротко, то ситуація така. Я почав грати і відчув, що мені важко контролювати, як часто грати і з якими ставками. Тому я висловив бажання, щоб мій обліковий запис був недоступний для мене на невизначений термін через письмову заяву, підписану мною. У заяві описано наступні пункти: (1) Причиною є ймовірність виникнення залежності. (2) Технологічний термін виконання цієї процедури становить 30 днів. Якщо я роблю ставки протягом цього періоду, заявка буде автоматично скасована. Звичайно, через мій стан, я вніс депозит і грав протягом цього періоду, і відповідно мій рахунок залишився активним. Але відповідно до Закону про азартні ігри:

(Стаття 10в. (Нова - ДВ, № 69/2020) (1) З метою зменшення або уникнення потенційних негативних економічних, соціальних та особистих наслідків для вразливих осіб та їх родичів застосовуються заходи захисту, які мають на меті заборона або заборона азартних ігор.

(2) Уразливими особами є:

1. неповнолітні та неповнолітні;

2. особи, поставлені під повну або обмежену опіку;

3. будь-яка особа, яка вважає, що має проблеми з азартними іграми;

4. особи, соціальний статус та/або рівень доходів яких можуть зробити їх більш сприйнятливими до участі в азартних іграх та розвитку азартної залежності.

(3) Особи, передбачені абз. 2, пункти 3 і 4 можуть вимагати не допускати до азартних ігор. "

Тому сайт ставок в Інтернеті діє недобросовісно, залишаючи мене робити ставки навіть через 30 днів. Моє запитання: чи можу я подати позов до казино про відшкодування сум, внесених і втрачених через ці 30 днів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Євтим,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання форми заявки. Мені шкода чути про вашу проблему.

Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри на веб-сайті і знайшов ось що:


«Грай розумно!

Winbet, у свою чергу, дає своїм гравцям можливість обмежити доступ до свого облікового запису на www.winbet.bg , а для цього необхідно заповнити заявку на деактивацію .

Заявку на деактивацію можна отримати, зв’язавшись із нашим співробітником у чаті або електронною поштою support@winbet.com .

Ви можете деактивувати свій обліковий запис на один із наступних періодів: 1 тиждень, 1 місяць, 6 місяців або безстроково.

Заява, яку ви отримаєте від нашого співробітника, має бути роздрукована, заповнена від руки та підписана власником облікового запису. Після заповнення заявки ви можете надіслати її за допомогою зареєстрованої електронної пошти на адресу support@winbet.com . Фото має бути чітким і розбірливим. Файл повинен мати розширення .jpg / .png і не повинен перевищувати 6 МБ.

Строк розгляду заяви – до 30 календарних днів з дня її надсилання.

Якщо ви подасте заявку на деактивацію та повторно отримаєте доступ до свого облікового запису протягом цих 30 календарних днів, заявка на деактивацію буде автоматично скасована, і ви не зможете подати запит на нову протягом наступних 30 днів.

Після того, як ваша заявка буде розглянута нашими співробітниками, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням.

Під час заповнення заявки, якщо ви виберете один із зазначених вище періодів, ваш обліковий запис буде деактивовано на цей період, і ви не зможете активувати свій обліковий запис до закінчення терміну його дії. Після закінчення періоду ваш обліковий запис буде автоматично активовано.

Якщо ви виберете опцію «невизначений час» або не виберете жодне з полів, зазначених у декларації, ваш обліковий запис буде деактивовано без кінцевого терміну. Щоб активувати його в таких випадках, вам необхідно зв’язатися з нами через онлайн-чат, телефон +359 700 50 800 або електронну пошту support@winbet.com , і вам необхідно заявити, що ви хочете активувати обліковий запис. Наші співробітники можуть вимагати від вас надати особисту інформацію або документ, що посвідчує особу, щоб встановити вашу особу».

Я перевірив надіслану Заявку і можу підтвердити, що ви подали запит на «невизначений період часу» та чітко вказали, що причиною цього є залежність від азартних ігор.

Заявка була підписана 5 квітня 2022 року. Не могли б ви повідомити, коли ви внесли кошти на свій рахунок пізніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Дякую за швидкий відгук!

Після підписання та відправлення заявки 5 квітня 2022 року я внесла депозит наступного дня, 06 квітня 2022 року, 08:24:05, на суму 200 лева, а потім ідуть наступні. Думаю, це зрозуміло, враховуючи, що я сам відчував, що не контролюю або мені важко контролювати свою поведінку, викликану бажанням «вбити» мої гроші. У мене немає претензій щодо внесених мною депозитів протягом 30 днів після звернення, тому що я розумію умови розгляду та технологічний час деактивації, але маю заперечення щодо внесених депозитів 05.05.2022 р. на загальну суму 3200 лв. та на 06.05.2022 р. на суму 2000 лв., що становить загалом 5200 лв. Як ви писали, я вважаю, що нехтують одним із основних принципів відповідальної гри. Також очевидно, що останні депозити для мене значно більші за стандартні (200 BGN), що також свідчить про наявність залежності/проблеми.

З повагою,

ED

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Євтим, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Євтим.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Дякую за співпрацю в моєму питанні!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Шановний Євтим.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Є й інший варіант, ви можете подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого