Гравець з Болгарії незадоволений RTP (повернення до гравця) казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
За останні кілька тижнів я вклав понад 7000 лв. і отримав кілька прибутків, але насправді останні 8 днів шокують:
Перші два дні при депозиті 700 лв., зі ставкою від 1 до 2 лв. без розкидної гри, я ставив мене в бонусну гру, це понад 1000 обертів, потім я перейшов на інші ігри, але результат той самий, депозит і тільки нижче, єдиний раз, коли я досяг ліміту в 150 кв.м і зі ставкою на оберт між 1-2 лв., але, звичайно, я не знімав гроші, тому що я вже був всередині 230 лв. протягом 20 хвилин. 3 ночі тому я в 5-й раз попросив деактивувати свій обліковий запис, але мені сказали, що я повинен заповнити заявку та надіслати їм ідентифікаційну картку знову. Я хворий, а вдома не маю принтера. За законом вони не мають права відмовляти мені в видаленні облікового запису і тим більше вимагати ID-карту за умови, що я перевірив усі документи. За законом рентабельність сайту повинна бути понад 85%, але навряд чи вони перевищують 30-40
Шановний Валери,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може допомогти нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі, якщо ми не маємо жодних доказів того, що відбувається щось несправедливо, ми нічого не можемо зробити.
Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене, якщо у вас є докази того, що запити на блокування вашого облікового запису були проігноровані. Ви можете надіслати будь-яке відповідне повідомлення разом із підтверджувальними доказами на адресу petronela.k@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Валери, за відповідь. Не могли б ви також переслати електронні листи, які ви надіслали в казино? Чи вказали ви в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?