Гравець з Болгарії помилково скасував бонус, і всі виграші були анульовані. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я вніс 20 BGN з бонусом і 20 BGN з казино, я зробив 277, і це не дозволило мені їх вивести, і була кнопка скасування, не читаючи кнопку, коли ви відмовляєтесь, ви втратили все, а з 277 стало 0 BGN, з чату вони сказали, що вони мені нічого не повернуть, будь ласка, допоможіть, для мене це багато грошей і без жодного попередження, що я втрачу все, вони зникли та сказали, що ви прочитали умови та кнопку було натиснув без жодного попередження, що я втрачу весь баланс
Шановний Sasa223,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи відіграш бонус було завершено, коли ви скасували бонус? Ви вже намагалися повідомити цю проблему в казино? Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом із історією гри на petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Знищення бонусу не закінчилося і я повідомив на сайт, вони сказали, що нічого не можуть зробити. На мене взагалі не звертали уваги, я кілька разів писала
Служба підтримки лише відповіла, що вони нічого не можуть зробити, і вони виключають мене з чату
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, отже, бонус становив 80 відсотків і більше, потім я заплутався, я натиснув «Скасувати бонус», і не було попередження, що я втрачу все. Бонус становив 20 левів за 20, і я заробив 277, я не знаю чи хтось нормальний відмовився б від цих грошей, за переписку з їхнього сайту я напевно писала в підтримку 5,6 разів, вони взагалі не звертали на мене уваги і навіть відключали мене від сайту і я дзвонила на їхній телефон те ж саме і написав електронний лист, відповіді взагалі немає».
Мені щиро шкода, але якщо ви скасували свій бонус до виконання вимог щодо ставок, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що це було зроблено помилково і не навмисно, але все одно це неможливо скасувати.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.