Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв 1500 євро, але не може отримати доступ до свого облікового запису через поточні проблеми з перевіркою. Після двох тижнів очікування інструкцій і подання всіх необхідних документів він досі не отримав виплати або відповіді від казино.
Я зареєструвався в казино, вніс 50 євро, виграв 1500 євро та забронював зняття... наступного робочого дня я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису через верифікацію.
Зі мною не зв’язувалися по електронній пошті, тому я зв’язався з чатом...вони сказали, що треба бути терплячими, зі мною зв’яжуться...коли я не отримав електронного листа, я знову скористався чатом...вони сказали мені бути терплячим і чекати інструкцій для завантаження...і це триває вже близько 2 тижнів...реєстрація не працює...Мені не виплатили, і на електронні листи немає відповідей...Тепер я надіслав електронною поштою всі документи, необхідні для перевірки...відповідно до живого чату...якщо хтось допомагає...здебільшого вони просто просять терпіння
Шановний storemail1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Winbay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго дня і дякую за допомогу,
Я зареєструвався в казино 7 березня 2025 року і того ж вечора вніс 50 євро через Visa.
З цими 50 євро я зробив свій виграш на ігровому автоматі Book of Ra
Потім я подав запит на зняття 500 євро через Visa три дні поспіль
Наступного понеділка я хотів увійти, щоб перевірити статус запиту. Там написано: "Ваш обліковий запис зараз перевіряється".
Потім я скористався чатом... мене попросили терпіння... я отримував електронний лист із запитом документів для перевірки. Я ніколи не отримував цей електронний лист, і на інші електронні листи не було відповіді. У чаті, для якого я, на жаль, не маю стенограми, і в якому я отримав певну допомогу вперше, мені сказали надіслати моє посвідчення особи, те ж саме з селфі, рахунок-фактуру з моєю адресою та моєю візою з обох сторін на електронну адресу служби підтримки. Я зробив це, але навіть через тиждень жодної відповіді, жодної реакції... Чат у прямому ефірі лише каже мені завантажити необхідні документи в зону клієнта під час перевірки... але я не можу туди потрапити... Я надіслав стенограми чату електронною поштою...
Сьогодні я дізнався в чаті, що мою ID-картку перевірили... Мені потрібно завантажити всі інші документи знову... чому мені не сказали
Дякуємо за оновлення, електронні листи та надане пояснення ситуації.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
