Огляд Winbay Casino

Гравець з Казахстану успішно відіграв бонус на Winbay.com, але його обліковий запис було заблоковано після того, як він запросив виведення свого виграшу в розмірі 1500 євро. Казино заявило, що закриття облікового запису було постійним, і він оскаржив це рішення, звернувшись за допомогою у поверненні своїх коштів. Команда з розгляду скарг розглянула справу та знайшла достатньо доказів від казино, які вказують на те, що він зробив протилежні ставки з різних облікових записів, що призвело до відхилення його скарги. Гравцеві повідомили, що він може подати скаргу до регулятора, якщо вважає, що сталася помилка.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами із запитом на виведення коштів, який очікував на розгляд протягом двох тижнів, а саме з 13 липня. Він отримав лише основні відповіді від казино щодо затримки. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги. Однак гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Греції намагався закрити свій обліковий запис протягом 5 місяців через ігрову залежність та постійні збитки. Він звернувся за негайною допомогою у завершенні закриття облікового запису. Команда з розгляду скарг продовжила терміни зв'язку та запросила докази спроб гравця звернутися за захистом до казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито на той момент, з можливістю повторного відкриття в майбутньому, якщо гравець відновить зв'язок.

Гравець з Португалії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг повідомила гравця щодо типового часу обробки виведення коштів та запросила оновлення щодо ситуації. Через відсутність відповіді гравця на численні запити та нагадування, скаргу було закрито на той момент. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає продовжити спілкування.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів три тижні тому, а саме 14 березня, і з того часу чекав на виплату, отримуючи лише затримки від служби підтримки клієнтів. Після кількох спроб вирішити проблему, команда зі скарг не змогла отримати відповідь від казино щодо затримки виведення коштів. Зрештою казино заявило, що виведення коштів призупинено до перевірки конкретних документів, які гравець оскаржив як необґрунтовані. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги. Гравець попросив повторно відкрити скаргу, але після тривалого очікування на свої кошти він втратив усі свої гроші, тому скаргу було позначено як відхилену.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро та виграв 1500 євро, але не зміг отримати доступ до свого облікового запису через постійні проблеми з верифікацією. Після двох тижнів очікування інструкцій та подання всіх необхідних документів він так і не отримав виплати чи відповіді від казино. Скаргу було передано до казино, яке зрештою підтвердило, що обліковий запис було перевірено, але зазначило, що немає жодних незавершених запитів на виведення коштів або залишку на балансі. Гравець повідомив про втрату свого виграшу та вирішив закрити скаргу, висловивши невдоволення підтримкою казино. Проблему було вирішено, а скаргу закрито, оскільки гравець не повернувся до казино.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо затримки та порадила набратися терпіння, поки буде оброблено зняття. Однак, оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу зрештою було відхилено через брак інформації.

Гравець з Греції намагався закрити свій рахунок у казино Winbay, але безуспішно надіслав три електронні листи та спілкувався з представником. Його рахунок залишився відкритим. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що казино закрило його обліковий запис після його останнього спілкування, визнаючи його залежність від азартних ігор. Скаргу закрили на вимогу гравця.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття 1500 євро на Winbay, яке не було оброблено протягом трьох тижнів. Незважаючи на завершення перевірки облікового запису, у нього неодноразово запитували історію транзакцій, і він не отримував оновлень щодо статусу перевірки, а служба підтримки рекомендувала набратися терпіння. Проблему було вирішено, коли гравцеві вдалося отримати виплату іншим способом. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.