Гравець з Іспанії кілька разів безуспішно намагався закрити свій рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я надіслав сотні технічних повідомлень технічній службі, щоб виключити себе, і я ніколи не отримую відповіді. Коли я отримую помилку під час внесення депозиту, вони дзвонять мені, і я використовую можливість сказати їм, що я хочу виключити себе, і вони нервують і дають мені довго, і що це повинно бути електронною поштою, і вони мене вішають. Я такий вже майже 2 місяці і не знаю, що робити, щоб виключити себе.
Шановний Адріане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу складну ситуацію. Я перевірив веб-сайт казино щодо можливості закрити рахунок і скасувати підписку на всю кореспонденцію з казино та його послугами. Ви можете зв’язатися з ними безпосередньо, заповнивши форму тут: https://www.uniquecasino.com/de/ або надіславши електронний лист на kundenservice@uniquecasino.com (у рядку "тема" вашого електронного листа напишіть *** закрити мій обліковий запис ***, щоб він привернув їх увагу відразу і включив ваше ім’я користувача в електронний лист). Ви повинні мати змогу закрити або тимчасово заблокувати свій рахунок. Якщо ви вже надіслали їм електронний лист, чи можете ви надіслати його мені (petronela.k@casino.guru)?
Також є номер телефону +4969120063526, за допомогою якого можна звернутися до представника казино.
Тим часом я рекомендую перевірити наш вміст безпечних азартних ігор: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Особисто я рекомендую надіслати електронний лист на kundenservice@uniquecasino.com. Таким чином ви отримаєте доказ такої дії. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога та інформуйте мене.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела