Гравця з Мексики заблокували без додаткових пояснень. Згідно з твердженнями казино, гравець зловживав помилкою в грі, однак доведених доказів недостатньо для підтвердження вищезгаданого. Після наших неодноразових спроб повідомити про проблему в казино, вони припинили відповідати на цю скаргу, і це не залишило нам іншого вибору, окрім як закрити скаргу як «невирішену».
Казино закрило мій рахунок через "порушення положень та умов", як пояснював агент у чаті, але детального пояснення не було. Я хотів би знати, що сталося.
Шановна Осра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, як давно Ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно Ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували Ви раніше успішні виведення коштів з цього казино? Ваш обліковий запис був перевірений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєстрував свій обліковий запис близько року тому і мав пару успішних зняття коштів. Казино не надало мені додаткової інформації, тому я не розумію цього рішення.
Щиро дякую, Осра, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Осра!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Unique Casino до цієї скарги, щоб дати нам пояснення справи та допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Unique Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Мартін,
На жаль, обліковий запис Осри було закрито через порушення наших положень та умов, коли він створив кілька облікових записів і обманював систему, і, як зазначено в наших умовах та положеннях, ми закриємо будь-які дублікати облікових записів, якщо ми виявимо неякісність системи.
З найкращими побажаннями
Дженіфер Вілсон
Шановна Дженіфер та Unique Casino!
Я хотів би попросити вас надати нам усі докази вищезазначених фактів на мою електронну адресу. Ви можете зв’язатися зі мною за адресою: 'martin.d@casino.guru'.
Шановний Мартін,
Я зроблю це якнайшвидше.
З найкращими побажаннями
Дженіфер Вілсон
Шановна Дженіфер,
Дякуємо, що надали нам потрібну інформацію. Ми уважно перевіримо все, що надійшло. Дайте нам кілька днів, перш ніж ми зможемо надіслати наступну відповідь.
Ми не змогли зробити висновок про цю справу з того, що ми отримали, тому ми запросили додаткову інформацію від Jenifer та Unique Casino.
Ми хотіли б попросити Unique Casino відповісти на цю скаргу або надати нам потрібну інформацію. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Осра,
Я хотів би повідомити вас, що ми отримали деякі підтверджуючі докази від казино, однак нам все ще потрібно поставити додаткові запитання щодо цієї справи. Будь ласка, дайте нам ще кілька днів, поки ми зможемо зробити будь-який висновок.
Шановна Дженіфер та Unique Casino!
Я не отримав жодної відповіді на мій останній електронний лист. Зауважте, що я все ще чекаю вашої відповіді, яка є важливою для нас, щоб продовжити цю справу.
Шановна Осра,
Будь ласка, прийміть мої вибачення за час, який займає розслідування, однак, нам все ще не вистачає певної інформації для завершення перевірки всіх фактів. Ми продовжуємо зв’язуватися з Дженіфер з Unique Casino, після того як ми зберемо всю необхідну інформацію, я повідомлю вам якнайшвидше.
Шановна Дженіфер та Unique Casino!
Я не отримав жодної відповіді на мій останній електронний лист. Хочу зазначити, що нам було надіслано багато документів, але поки що їх недостатньо для того, щоб ми дізналися про будь-які причини для блокування облікового запису гравця. Повідомте, якщо відповідні докази не будуть надані, ми будемо змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
Ми хотіли б попросити Unique Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Осра,
Казино надало нам низку інформації та документів щодо вашої справи, що свідчать про те, що з вашим обліковим записом була якась нерегулярна діяльність, однак після ретельного вивчення документів ми дійшли висновку, що їх недостатньо, щоб щось нам довести. Оскільки казино більше не реагує на цю справу, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «невирішену».
Оскільки казино ліцензовано органом ліцензування Gaming Curacao, я хотів би запропонувати можливість подати скаргу до цього органу. У разі отримання будь-якої інформації, будь ласка, зв’яжіться зі мною за допомогою моєї електронної адреси: martin.d@casino.guru.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
