Гравця з Італії заблокували без додаткових пояснень. Залишок активного балансу залишається у казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».
Привіт, мене обдурило це казино. У неділю, 12 грудня, я вніс 300 євро і в той же день і наступного дня, граючи в рулетку-блискавку та ігровий автомат, я досяг балансу в 5450 євро. Я одразу попросив максимальний тижневий зняття 1500 євро банківським переказом. У понеділок, 13 грудня, близько 10 ранку, коли я ввійшов у свій обліковий запис, я отримую попередження, що мій обліковий запис призупинено для внутрішнього розслідування. Я негайно прошу пояснень по електронній пошті та в чаті. Лора, мій VIP-менеджер, написав мені, що обліковий запис призупинено, оскільки двома тижнями раніше я попросив повернути кошти за внесені депозити, оскільки надіслав електронного листа з проханням закрити обліковий запис, який ігнорувалося цілих два тижні, і я продовжував платити та губити. Загалом я заплатив 5500 євро цьому казино з моменту його відкриття. Оскільки я продовжував програвати, я попросив закрити ігровий обліковий запис по електронній пошті, оскільки вони не дозволяють це через чат. Я не отримував жодної відповіді протягом декількох днів, мій рахунок залишався відкритим, і я продовжував вносити гроші і втратив їх все. Потім я надіслав електронний лист із скаргою, щоб отримати відшкодування депозитів з дати запиту на закриття рахунку. Немає відповіді, рахунок залишається відкритим, і я продовжую платити. До неділі, коли приблизно через 6 днів після останнього внесеного та втраченого депозиту я заробляю ще 300 євро і вперше виграю і виграю багато, аж до цифри 5450 євро. У цей момент, як уже було сказано на початку, я прошу зняття, і вони думають добре призупинити рахунок. Поки я втрачав гроші, у них все було добре, але коли я виграю вперше, вони все блокують. Тож, як сказано, я зв’язуюсь з VIP-менеджером, і вона мене запевняє, що все владнається, тому що виникло непорозуміння щодо моєї скарги на погашення вкладів, і вони повинні розібратися в ситуації. Я відповів, що ніколи не отримував відповіді на скарги, і оскільки мій ігровий рахунок залишався відкритим, отримані виграші були законними і виплачувалися природним шляхом, не вимагаючи відшкодування попередніх депозитів, які в будь-якому випадку становили ту саму суму, що й отримані виграші. Вона відповідає, що повідомила б фінансовий відділ і все було б добре і не переживала, що це все непорозуміння. Результат? Сьогодні, середа, 15 грудня, я виявляю, що мій рахунок закритий з моїми грошима. Тому я прошу вас про вашу допомогу, тому що тут ми зіткнулися зі справжнім шахрайством в казино, яке використало привід для запиту на повернення коштів, якого, однак, у мене не було, щоб не виплатити виграш. Тому вони залишили гроші з моїх спірних депозитів, а також виграші. Звісно, я хочу, щоб мої виграші були виплачені мені, тому що вони узаконені тим, що вони були отримані за допомогою рахунку, відкритого через два тижні після запиту на закриття рахунку. Я зберіг усі скріншоти чатів та надісланих та отриманих листів. Заздалегідь спасибі
Шановний carsix79!
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, яку причину ви вказали, щоб закрити свій обліковий запис? Ви випадково згадали про залежність від азартних ігор? Ваш обліковий запис був повністю підтверджений раніше?
Оскільки ваш запит на блокування облікового запису не було задоволено, а обліковий запис все ще був доступний, ми вважаємо, що виграш потрібно виплатити.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я попросив закрити мій рахунок, тому що 2 грудня у мене виникла проблема з невиплатою виграшу в блискавичній рулетці. В основному мені відмовили у ставці через відключення постачальника evolution, і ставка не була сплачена. Я негайно надіслав скаргу в казино, на яку не отримав відповіді після безперервних нагадувань, і тому попросив закрити ігровий рахунок 4 грудня. Я не згадав про проблеми з азартними іграми, тому що моя мотивація була саме в тій проблемі, що виникла, про яку вони ніколи не давали відгуків. Мій обліковий запис повністю перевірено з усіма необхідними документами.
Я так і не отримав відповіді на запит закрити ігровий рахунок. Навпаки, мій VIP-менеджер Лора надіслала мені електронного листа 13 грудня, тобто наступного дня після отримання виграшу, і попросила вивести 1500 євро, написавши що вони так і не отримали запит на закриття ігрового облікового запису і що мені довелося чекати виплати і все. Я надсилаю вам відповідні електронні листи.
Тепер вони користуються приводом для запиту на повернення коштів за депозити, зроблені після мого прохання закрити мій рахунок, який ігнорували протягом 9 днів, щоб не виплатити мій виграш.
У їхніх умовах у пункті 7.11 також написано, що вони жодним чином не надають відшкодування за внесені та зіграні депозити.
Я попросив їх поговорити з менеджером, але вони мені відмовили. Спілкуватися зі службою підтримки в чаті марно, тому що це як битися об гумову стіну. Мій VIP-менеджер сама написала мені, що я повинен був отримати свій виграш, оскільки мій рахунок ніколи не був закритий через мій запит та інші депозити, зроблені та втрачені, але остаточне рішення залишається за фінансовим відділом.
У мене є деякі законні виграші, і я просто хотів би, щоб вони були виплачені.
Я відчуваю себе обдуреним через цю ситуацію, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, тому що неможливо уявити, щоб казино не виплатило виграші через ці обмани. Їм було зручно залишати мій рахунок відкритим, поки я не втратив гроші, а мені все заблокували лише тоді, коли я вперше отримав важливий виграш. Я впевнений, що якби я втратив навіть останній депозит, вони б відмовили мені у поверненні, тому що, як ви також сказали, клієнт несе повну відповідальність за гроші, які він грає і врешті втрачає. Вони самі записують це у своїх правилах контракту в пункті 7.11 («якщо гравець внесе гроші, які потім будуть використані для гри, гравець не матиме права на відшкодування»). Однак тепер вони навіть йдуть проти своїх правил, щоб не платити заборгованість. Практично подвійне порушення поведінки з боку казино.
Щиро дякую, carsix79, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, carsix79.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний Carsix79.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф