Гравець з Німеччини зазнав технічного збою під час ставки на безкоштовні обертання. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через відсутність доказів.
Я отримав безкоштовні обертання на слоті Rise of Olympus, коли я заробив 80 центів, а в кінці безкоштовних обертань отримав повідомлення про помилку (внутрішня помилка), і слот зірвався. Потім мене скерували назад у фойє і знову запустили слот, але мій виграш не додався до мого балансу. Дивна річ у тому, що навіть у процесі гри на цьому спіні слота не було зафіксовано жодної перемоги. Для мене слоти падали кілька разів, але безкоштовні обертання або виграш завжди зберігалися.
Я негайно повідомив про свою проблему в Live Chat, але вони доручили мені зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою та скріншотом моєї історії ігор. Але більше 1 тижня казино не реагує. Ви можете радіти, що це "лише" близько 180 євро. А як щодо вищого виграшу ???
Оскільки я думав, як завжди при аварії слота, він уже буде збережений, на жаль, я не зробив скріншот. На жаль, слоти в Unique Casino дуже часто падають.
Розчаровує те, що ви навіть не отримаєте відповіді від казино.
Це номер обертання 7127538975 (№ 3 історії ігор) на моєму скріншоті.
Шановний Андре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, в ідеалі свою історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Я спеціально зацікавлений у підтвердженні доказів того, що ваш баланс зник. Не могли б ви повідомити, чи це був поодинокий випадок чи це траплялося раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
на жаль, я не зробив скріншот перемоги. Слоти час від часу падають, але після цього кредит або прибуток завжди є. Ось чому я припустив це і цього разу. Ще одна велика проблема полягає в тому, що в історії ігор під перемогою нічого не зафіксовано. Отже, загалом у мене немає нічого, щоб підтвердити свій прибуток. Я сподівався, що постачальник слотів Rise of Olympus може допомогти мені в історії ігор. Це спіт-слот моєї історії гри з номером 7127538975 (історія гри №3). Також можна помітити, що до мого наступного обертання слоту була 4-хвилинна перерва. Саме стільки тривали мої безкоштовні обертання.
Після закінчення безкоштовних обертань мій загальний виграш був перерахований, а потім слот зірвався (внутрішнє повідомлення про помилку). Потім я знову відкрив слот, але все зникло. Залишився лише мій попередній кредит. Потім я негайно повідомив онлайн-підтримку казино через чат. Він сказав, що я повинен надіслати скріншот своєї історії ігор до служби підтримки казино електронною поштою. Вчора я нарешті отримав відповідь від служби підтримки, що нібито все правильно і прибутку не було. На жаль, я не можу завантажити свою історію ігор у казино, тому маю лише скріншот, який я надіслав на підтримку в той час. На жаль, я можу списати свій виграш.
Коли мене запитують, чи не траплялося це раніше в казино, я повинен відповісти ні. Але слоти дуже часто розбиваються в унікальних казино.
Шановний Андре,
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжувати цю справу без будь-яких підтверджуючих доказів. Ми хотіли б допомогти вам, але відсутність доказів робить це неможливим на даний момент. Будь ласка, якщо ви зіткнетеся з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми можемо відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак я змушений відкинути це зараз. Дякую за розуміння.