Гравець з Італії незадоволений тривалою процедурою підтвердження KYC, яка вимагає багато особистих документів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони просять гору документів, які завжди однакові, і тоді для перевірки це вимагає багато часу, а іноді вони навіть не відповідають на електронну пошту, щоб зробити платежі будь-якою карткою добре, але потім зняти вони просять вас про неможливе і вони також говорять вам надсилати назад нескінченні рази ті самі документи .. і приголомшливо
Шановний Джанлука,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела