У гравця з Канади виникли проблеми з казино щодо перевірки документів, оскільки надіслані ним скріншоти були визнані недостатніми, і він не знав, як по-іншому надати запитувану інформацію. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.
Я надіслав фотографії скріншотів інформації, яку вони хотіли, і тоді вони сказали мені, що це недостатньо добре для них, і хочуть, щоб я зробив це іншим способом, а я не знаю, як це зробити.
Шановний Ясене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи могли б ви уточнити, які з документів, які ви надіслали в казино, були відхилені для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
