Гравець з Німеччини вніс 125 євро 27.07.24, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не може допомогти безпосередньо. Після продовження терміну розгляду скарги гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
125 євро було внесено 27.07.24, але досі не було зараховано на рахунок гравця.
Шановний Isco33!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
