Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші на свій рахунок у казино, але, здається, кошти втрачено. Казино не відповіло на цю скаргу, тому її закрили як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Win Diggers Casino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на її рахунок в казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 149
Сума: £200
Win Diggers Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сьогодні ввечері приєднався до сайту, зробив депозит 200 євро, не отримав бонусу...
у мене було відчуття, що ігри фальшиві, тому що одна з моїх улюблених ігор, у яку я постійно граю, була неоднаковою. Я просто знав.
Внесені ще 200 він губиться в системі. Допомога в Інтернеті була гарною, я не можу це зробити, але тепер мені кажуть, що я маю зачекати (моє психічне здоров’я не дуже добре) до завтра, ну 24 години, щоб дізнатися, куди поділися мої 200, які я авторизував у своєму банківському додатку. Надіслав їм знімок екрана трансакцій з мого банку..... чи отримаю я свої гроші?
М’яко кажучи. Я читав, що є ставки на мій перший депозит у 200. Я не беру бонуси. Я просто хочу повернути свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна rachelgould67!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, поки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Чи не могли б ви підказати, який спосіб оплати ви обрали для внесення коштів на свій рахунок в казино? Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав банку підтвердження платежу.
Дуже дякую за допомогу.
Я справді в стані, маю таку кількість скарг. Чи дозволено це. Я маю на увазі незліченні скарги, звідки мене ігнорують, я прошу заблокувати облікові записи, але вони все одно забирають мої гроші (casino60), вони навіть не відповідають.
Мені справді потрібна допомога.
Рейчел.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав казино документи, які вони попросили сьогодні. Селфі з паспортом/банківською карткою тощо
Кажуть, що команда фінансів має подивитись на це.
Потім вони кажуть мені зайти в онлайн-чат, щоб швидше вирішити проблему. Я зайшов в онлайн-чат, коли платіж так і не з’явився.
будь ласка, дивіться онлайн-чати:
ЧАТИ ТАК ДОВГЕ ПЕРЕДОЛЯЮТЬ ПРИЙНЯТУ КІЛЬКІСТЬ СИМВОЛІВ. Я МОГЛА ВИШИТИ ЇХ ВАМ. ПОРАДЬТЕ, БУДЬ ЛАСКА.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Онлайн-чати мають понад 14000 символів. Чи можу я надіслати електронною поштою чи що? Важливо, щоб ти бачив, як там до мене ставляться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я повністю розумію ваше розчарування, rachelgould67. Як я згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 30 днів, щоб дати казино один повний місяць для розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за твою допомогу.
Я дійсно ціную це.
Рейчел
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Банк сказав, що кошти сплачено, і я надав підтвердження транзакцій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, потерпіть зі мною ще 21 день, оскільки це тривалий процес, щоб знайти внесені кошти та повернути їх на ваш банківський рахунок або зарахувати на ваш рахунок у казино. Я звернуся до вас через три тижні. Наперед дякую за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
В порядку. Я розумію.
Дуже дякую.
Рейчел
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, rachelgould67, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, rachelgould67,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Win Diggers Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Win Diggers!
Чи можете ви повідомити, що могло статися з відсутнім депозитом гравця? Чи можна це якось відстежити?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую. Він залишив мій обліковий запис, але ніколи не додавався до казино та не повертався до банку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна rachelgould67,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
