Гравця з Колумбії звинувачують у відкритті декількох рахунків. Після ретельного вивчення ми закінчили відхилити цю скаргу як невиправдану.
Здрастуйте, я вимагав бонус на 35 доларів, я відповідав вимогам ставок, я здійснив зняття за 100 доларів, і тепер мені кажуть, що моє зняття є нульовим, оскільки у мене є кілька рахунків, що не відповідає дійсності.
Шановний Хуан Девід,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід.
Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж зробити це, чи можете ви порадити, якщо наскільки вам відомо, є можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того ж IP адресу як вашу?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, перешліть його разом із історією ігор на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, що трапляється на тому, що я відкрив свій рахунок в Інтернет-кафе, (це місце, де вони орендують комп'ютери з Інтернетом), якого я не знаю, чи є більше людей, які створили облікові записи на одному комп’ютері, тепер я спробував щоб увійти до мого рахунку в казино, і вони більше не дозволяють мені входити, я думаю, що вони заблокували мене.
Шановний Хуан Девід,
Не могли б ви вказати, який бонус ви викупили? Ви внесли кошти на свій рахунок, або це був бонус без депозиту?
Дуже дякую, Хуан Девід, за швидку відповідь. Більшість казино приймають лише один рахунок на IP-адресу, домашнє господарство чи пристрій, особливо, якщо виплачуються бонуси. Я б хотів, щоб я міг допомогти більше, на жаль, у цьому питанні ми не можемо зробити багато для вас.
Для подальших посилань я настійно рекомендую не відкривати рахунок в казино з іншої, ніж вашої приватної IP-адреси та власного пристрою, щоб уникнути непорозумінь.
Оскільки ви не внесли жодних коштів на свій рахунок, і система розпізнала вашу IP-адресу та пристрій як раніше, я не можу зробити для вас багато. Мені дуже шкода, що ми не могли вам більше допомогти, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з будь-яким іншим казино Я зараз відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.