Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами підтвердження облікового запису та неодноразово намагався зв’язатися з William Hill електронною поштою, оскільки чат був недоступний в Австрії. Він подав запит на виплату кредиту, не отримавши відповіді. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо подальшого розслідування.
Шановні пані та панове, я помітив, що мій обліковий запис не підтверджено, кілька разів намагався зв’язатися з William Hill і надіслав усі документи електронною поштою, оскільки чат не працює в Австрії! Відповіді не отримав, просто прошу виплатити кредит! будь ласка за швидке вирішення!
Шановний julianwiesmair,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Служба підтримки клієнтів казино або система казино просили вас підтвердити вашу особу?
Які документи, що посвідчують особу, ви надіслали в казино і коли саме ви надіслали останній?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
