Домініка, я дуже ціную вашу співпрацю.
Ви раніше робили успішні зняття?
→ Так. Однак перше успішне зняття було #1530720588, JPY 481 738, як зазначено нижче. Будь ласка, зверніться до деталей, наведених нижче.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
→ Так. Я надав усі необхідні документи, і перевірка KYC пройшла без проблем.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
→ Виграші накопичувалися без будь-яких бонусів і були зароблені виключно в процесі гри за мої власні кошти.
Резюме питань:
・Для 2 запитів на зняття, навіть після завершення процесу зняття William Hill, кошти не були отримані через півтора місяці (еквівалентно 30 робочим дням).
・Я кілька разів запитував документацію на підтвердження переказів, але жодного відгуку не було надано.
・Не було жодного прогресу у відстеженні переказів, наприклад підтвердження з банками-посередниками.
・Незважаючи на неодноразові запити до служби підтримки, чіткої відповіді не було, що свідчить про відсутність прозорості щодо розкриття інформації.
Детальне пояснення:
Спочатку я подав 3 заявки на виведення, але кошти не надійшли навіть після зазначеного терміну (5-10 робочих днів).
Тому я продовжував звертатися до служби підтримки.
Нижче наведено інформацію, перевірену William Hill.
(Що стосується третього платежу (№1530720588, 481 738 ієн), кошти нарешті були отримані 12 грудня, рівно через місяць після завершення процесу William Hill.)
На даний момент перший платіж (#1523532084, 475 000 ієн) і другий платіж (#1524315557, 60 000 ієн) не отримано, і я не отримав жодних оновлень від служби підтримки щодо розслідування.
Я неодноразово звертався до служби підтримки, але їхні відповіді залишаються розпливчастими та марними, наприклад:
«З боку William Hill процес завершено, тому перевірте це в банку-одержувачі».
— Нічого страшного.
«Ми повідомимо вам електронною поштою».
Я вже підтвердив це в своєму банку-отримувачі, але вони не отримали жодної інформації щодо іноземного переказу.
Банк-одержувач також повідомив мене, що вони не можуть відстежити кошти та що потрібно зв’язатися з банком-відправником.
Однак, оскільки William Hill не надав жодної інформації про переказ, я не можу підтвердити, чи дійсно кошти були надіслані.
Моя кінцева мета, звичайно, отримати кошти, які зараз відкладені.
Однак я також сподіваюся на більшу прозорість обміну інформацією та покращення підтримки клієнтів.
Я зберіг записи чатів, пов’язані з цією справою, наскільки це було можливо, і я також підготував виписки про банківські операції для свого рахунку.
Якщо для перевірки потрібні інші документи, я готовий співпрацювати.
Подібні ситуації ставлять під загрозу довіру та задоволення від ігрового середовища.
Чим довше ця проблема зберігається, тим більше вона підриває довіру до всієї галузі.
Я прошу вашої повної співпраці для швидкого вирішення цієї проблеми.
Dominika, I greatly appreciate your cooperation.
Have you made any successful withdrawals before?
→ Yes. However, the first successful withdrawal was #1530720588, JPY 481,738 as listed below. Kindly refer to the details provided below.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
→ Yes. I have submitted all the required documents, and the KYC verification has been completed without any issues.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
→ The winnings were accumulated without any bonus and were earned solely through gameplay with my own funds.
Summary of the Issues:
・For 2 withdrawal requests, even after the completion of the withdrawal process by William Hill, the funds have not been received after one and a half months (equivalent to 30 business days).
・I have requested documentation to prove the transfers multiple times, but no feedback has been provided.
・There has been no progress in tracking the transfers, such as confirmation with intermediary banks.
・Despite repeated inquiries to support, there has been no clear response, which reflects a lack of transparency regarding information disclosure.
Detailed Explanation:
Initially, I submitted 3 withdrawal requests, but the funds did not arrive even after the stated timeline (5-10 business days).
Therefore, I have continued contacting support.
Below is the information verified by William Hill.
(Regarding the third payment (#1530720588, JPY 481,738), the funds were finally received on December 12, exactly one month after William Hill’s process completion.)
As of now, the first payment (#1523532084, JPY 475,000) and the second payment (#1524315557, JPY 60,000) have not been received, and I have not received any updates from support regarding the investigation.
I have repeatedly contacted support, but their responses remain vague and unhelpful, such as:
"The process is complete on William Hill's side, so check with the receiving bank."
"No worries."
"We will let you know by email."
I have already confirmed with my receiving bank, but they have not received any information regarding a foreign transfer.
The receiving bank has also informed me that they cannot track the funds and that the sending bank must be contacted.
However, since William Hill has not provided any details about the transfer, I cannot confirm whether the funds were actually sent.
My ultimate goal, of course, is to receive the funds currently on hold.
However, I also hope for greater transparency in information sharing and improved customer support.
I have retained chat records relevant to this case as far back as possible, and I have also prepared bank transaction statements for my account.
If there are any other documents required for verification, I am more than willing to cooperate.
Situations like this jeopardize the trust and enjoyment of the gaming environment.
The longer this problem persists, the more it damages trust in the entire industry.
I kindly ask for your full cooperation to resolve this issue promptly.
Змінено
Автоматичний переклад.
