ГоловнаСкаргиWilliam Hill Casino - Відкликання гравця відкладено.

William Hill Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 134

Сума: 1 000 €

William Hill Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.08.2024 | Не вирішено : 04.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з затримкою понад 3 тижні для двох платежів по 500 євро кожен від онлайн-казино WilliamHill, що було значно довше заявлених 3-5 робочих днів. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через LiveChat, електронні листи та телефонні дзвінки, вони не отримали суттєвої відповіді. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію; однак казино відмовилося співпрацювати у вирішенні суперечки. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили скористатися альтернативними способами вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я чекав понад 3 тижні на 2 платежі по 500 євро кожен, для виведення яких потрібно 3-5 робочих днів.

Мова йде про онлайн казино WilliamHill.

Виведення коштів іноді може бути відкладено, це не проблема. Але я чекаю з 30 липня, тобто зараз 15 робочих днів.

Ось чому я намагаюся зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів.

Протягом останніх 2 тижнів я щодня намагався зв’язатися з ними. У LiveChat я стою в черзі щонайменше 30 хвилин щодня і нібито завжди наступний у черзі (проте після 15 спроб я все ще не пройшов).

Я постійно надсилаю електронні листи щодо моєї проблеми та отримую лише автоматичну відповідь із повідомленням, що мою проблему буде вирішено «швидко», але я не отримую ЖОДНОЇ відповіді чи інформації, крім цього.

І телефонувати на їхній номер теж нікуди не дінешся.


Що мені робити? WilliamHill винен мені 1000 євро, і я відчуваю, що нічого не можу зробити. Інакше мені доведеться найняти адвоката, якщо до цього дійде.


Шукаю допомоги.


Дякую і найкращі побажання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний redbullmo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ні, раніше не було успішних вилучень, але були успішні депозити, що ніколи не є проблемою для казино.

Мене ніколи не просили підтвердити KYC. Ви можете завершити перевірку в чаті або електронною поштою. Однак я не отримав відповіді ні в одному, ні в іншому випадку. Тим не менш, тиждень тому я надіслав відповідальним особам електронною поштою всі необхідні дані для перевірки KYC. Теоретично я зробив усе для успішної верифікації KYC, але, звісно, і тут не отримав відповіді чи відгуку.

Я зібрав виграш без бонусу!

Я заробив виграш на гроші, які вніс сам.


З повагою,

Моріц

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, redbullmo. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із кількома знімками екрана на цю тему.

Я хотів би ще раз згадати, що виплата відображається як «в обробці» протягом цілого місяця, хоча в моєму методі виплати (банківський переказ) зазначено, що виплата триватиме 3-5 робочих днів.

І більше 3 тижнів я намагався зв’язатися зі «службою обслуговування клієнтів» цих злочинців WilliamHill електронною поштою, чатом і телефоном. Кожного разу безуспішно, як би я не намагався.


Будь ласка, допоможіть мені отримати ці гроші від цих злочинців, велике вам спасибі.


Я також додаю сюди кілька скріншотів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний redbullmo,

На жаль, казино повідомило нам, що вони не бажають співпрацювати з нами у вирішенні спорів гравців, і ми повинні порадити гравцям співпрацювати зі службою підтримки казино. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, якщо ваша скарга не була вирішена за допомогою служби підтримки, я рекомендую вам подати скаргу в eCogra, використовуючи безкоштовну службу ADR тут . Ви також можете надіслати скаргу до Мальтійського управління азартних ігор тут або електронною поштою за адресою: support.mga@mga.org.mt .

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого