Після того, як акаунт гравця був заблокований, він намагається завершити процес KYC невдало більше року. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт.
Я потрапив у неприємну ситуацію на сайті williamhill.com.
Я зареєструвався у williamhill і грав з ними, але одного разу мій акаунт був заблокований, і я не зміг увійти до свого облікового запису. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що для розблокування облікового запису мені потрібно пройти процедуру перевірки та надати документи для перевірки. Я завантажив документи, але не отримав відповіді. Через кілька днів я поцікавився у чаті, коли будуть перевірені мої документи? У чаті мене попросили зробити нові фотографії документів та надіслати їх знову. Я робив нові фотографії та розміщував, але відповідь отримав лише через кілька тижнів. Мене знову попросили зробити нові фотографії документів. Знову я взяв нові фотографії документів, завантажив їх, і знову служба підтримки мене проігнорувала.
Я завантажував різні документи в чаті в реальному часі і відправляв на пошту близько 7-10 разів - фото паспорта, selfie з паспортом, фото утиліти, selfie з утилітою, selfie з листівкою, на якій написано мій логін, скріншоти та фотографії мого облікового запису neteller , скріншоти та депозити фотографій у williamhill з мого облікового запису neteller. Я завжди робив нові фотографії. Але щоразу вони надсилають мені лист про те, що мої документи передані у відповідний відділ, і через кілька тижнів просять мене знову надіслати нові документи.
Ця історія триває вже більше року, я роблю все, що вони просять, але я не можу увійти в свій рахунок. Востаннє вони попросили мене сфотографувати нові фотографії з паспортом та службовою службою в іншій кімнаті, на іншому фоні. Я взяв ці фотографії та надіслав їм електронний лист 13.12.2019. Наступного дня мені надійшло повідомлення про те, що мої документи передані у відповідний відділ і незабаром зв’яжуться зі мною. Однак минуло 30 днів з моменту надсилання документів, але я не отримав від них відповіді, і я не можу увійти до свого облікового запису.
Будь ласка, допоможіть мені розблокувати мій рахунок і зняти гроші з волі
Заздалегідь дякую за допомогу.
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу нещасну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і попрошу їх будь-якої поради щодо прискорення процесу. Я сподіваюся, що вони можуть запропонувати нам керівництво, як завершити процес верифікації. Перш ніж я продовжувати зв'язок з казино, чи не могли б ви сказати мені, чи є відкликання, оскільки ваш рахунок заблокований? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт. Дякую за допомогу. На моєму балансі приблизно 4 200 доларів США.
Шановний Олександре,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
Казино Вільям Хілл, будь ласка, можете порадити? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я вас не дуже розумію. Якщо ви маєте на увазі мою пораду, то я б не радив нікому там грати. Мені дуже шкода, що я там зробив депозит і грав.
Ми хотіли б попросити казино William Hill відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми спілкуємось обома сторонами через електронні листи, ми продовжуємо таймер на 7 днів і чекаємо оновлення гравця.
Привіт. На жаль, я не отримав жодної відповіді від William Hill.
Остання відповідь від казино (електронною поштою від 17.01.2020 р.)
«Привіт Петронела
Багато хто за вашу швидку відповідь.
Я зараз зв’яжусь із Партнерською підтримкою для надання підтримки цьому клієнту.
Ви можете сказати замовнику, що наша Партнерська служба зв’яжеться з ним, щоб вирішити цю ситуацію якнайшвидше ".
На жаль, до цього часу до гравця ніхто не дійшов. Ми хотіли б попросити казино William Hill відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
@ Олександре, мені дуже шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі.
На жаль, ніхто не зв’язався зі мною. Я дуже ціную вашу допомогу. Я впевнений, що ти зробив усе, що міг. Велике спасибі.
Шановний Олександре!
Будь ласка, можете оновити скаргу? Чи є якась хороша новина, щоб поділитися з нами? Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
Привіт.
Я надіслав їм фото утиліти. Мене також попросили надіслати скріншоти нетерапії, де відображалося поповнення. Однак у neteller історія транзакцій доступна лише протягом 1 року, а в William Hill я грав у 2018 році. Я надіслав скріншоти свого гаманця neteller до William Hill і пояснив їм ситуацію, але відповіді від них поки не отримав.
Привіт. Вільям Хілл попросив мене ще один документ, що посвідчує особу, та виписку з банку. Я надіслав їм ці документи.
Дякую Олександру за оновлення. Я вчора знову зв’язався з казино, але відповіді ще не отримав.
Привіт.
Вільям Хілл знову попросив мене на фотографію selfie з моїм посвідченням особи та обличчя. Я надсилав їм ці документи зараз.