Гравець з Австрії вимагає часткового повернення суми, яка була внесена через неправильний технічний збій. На жаль, казино запитувало документи для перевірки, на жаль, повернення коштів все ще очікується. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
26 серпня 2020 року я вніс суми 1250, - двічі на свій рахунок. Під час входу у мене постійно виникали технічні проблеми на сайті Williamhill. Щоб не ризикувати втратою сум, я попросив Williamhill повернути суми тим же способом оплати. 27 серпня 2020 року я отримав електронний лист із проханням пред’явити підтвердження доходу (виписка з рахунку за 12 місяців, 3 платіжні квитанції або підтвердження платежів). Розслідування повинно зайняти 48 годин - до сьогодні мій рахунок закритий, і ХТО теж не поверне мені грошей! Мене завжди втішає те, що в якийсь момент інформація надходить від керівництва. Я хочу повернути свої гроші, це одна з їх щок.
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше?
Зверніть увагу: нічого незвичного для вас вимагає повне підтвердження облікового запису, навіть якщо ви вимагаєте лише відшкодування.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я є клієнтом WH протягом багатьох років, і я постійно оновлював свій рахунок, і KYC перевіряли кілька разів! спасибі
Щиро дякуємо, Майкл, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Майкл,
Я переймаю вашу справу. Дозвольте запитати вас. Ви також грали в якісь ігри, або просто зробили відмову?
Привіт, я не грав у гру, коли вносив депозит, і після подальшого депозиту у мене виникли проблеми з використанням ігор. Я вказав на технічні проблеми в казино і попросив повернути суми до їх втрати через технічні проблеми. спасибі
Я бачу, я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити казино William Hill відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Майкл,
Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино електронною поштою та Skype, але відповіді не вдалося. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
