Гравець з Іраку не змогла зняти свій виграш у розмірі 322 доларів після того, як казино схвалило її документи, але обнулило баланс її рахунку. Казино заявило, що ця дія була пов’язана з виявленням відхилень у її ігровій діяльності. Після кількох спроб зв’язатися з казино команда розгляду скарг не змогла отримати відповідь, у результаті чого скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.
привіт доброго дня Це казино не виплатило мої виграші. У мене попросили документи, я їх надіслав. Вони схвалили мій рахунок, але обнулили баланс мого рахунку, який становив 322 долари. Я запитав їх про причину, а вони мені відповіли так:
``Системне виявлення відхилень у вашій ігровій діяльності. Ми дотримуємося принципу чесної гри. Будь-які подальші порушення можуть призвести до остаточного призупинення вашого облікового запису. Дякуємо за розуміння.
Будь ласка, допоможіть мені, щоб мої права не порушувалися.
Шановна Камі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте з казино, особливо щодо вилучення ваших виграшів після верифікації вашого облікового запису.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу справу та захистити вас, надайте, будь ласка, більше інформації про ситуацію? зокрема:
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення з казино (наприклад, електронні листи, журнали чатів або знімки екрана їхніх відповідей), чи могли б ви переслати їх petronela.k@casino.guru ? Це допоможе нам зрозуміти їх виправдання та побудувати сильнішу аргументацію.
Ваша співпраця життєво важлива для нас, щоб ретельно дослідити цю проблему та забезпечити дотримання ваших прав як гравця. Чим більше деталей і документів ви надасте, тим краще ми матимемо можливість оскаржити рішення казино та працювати над справедливим рішенням.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
привіт
доброго дня
Я отримав усі свої виграші з власного депозиту і не використовував жодних бонусів. Мене ніколи не попереджали чи не повідомляли про порушення.
Я виграв парі на спорт.
Надсилаються фотографії, пов'язані з розмовою з живою підтримкою.
Привіт, Камі,
Дякуємо за вашу відповідь і за надсилання скріншотів вашої розмови з живою підтримкою. Я ціную деталі, які ви надали.
Будь ласка, дайте мені знати, щоб ми могли визначити найкращий шлях.
Привіт
Частину мого виграшу отримують від гри в блекджек.
Привіт, Камі,
Дуже дякую за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які з радістю допоможуть вам надалі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо проблема стане виключно пов’язаною зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо допомогти, оскільки у нас немає відділу, який займається такими питаннями.
Шановна Камі ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки казино WillBet ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Шановна Камі ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ради контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, переконайтеся, що ви вказали ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скарга буде визнана непридатною. Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
