Гравець з Німеччини запитує про відшкодування, оскільки ліміти депозитів, які вимагають у дочірніх казино, не застосовуються. Після детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, минулих вихідних я втратив багато грошей у казино групи Mirage, тому встановив собі обмеження на депозит. (ovitoons Wolfy і Gudar Casino) незважаючи на ці обмеження, я зміг створити новий рахунок у цьому казино і внести депозит і втратити там 750 євро. У мене проблеми з азартними іграми, і тому я встановив ці обмеження. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші або принаймні їх частину, тому що ці обмеження мають захистити мене, але в цьому випадку група казино просто цього не зробила
Шановний Ніко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що якщо ви встановлюєте ліміти депозиту в одному казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Підкажіть, будь ласка, чи цікавилися ліміти депозитів у цьому ігровому закладі?
Я перевірив загальні умови та ось що знайшов:
«Гроші
Депозити
...
Ми залишаємо за собою право встановлювати обмеження на суму, яку ви можете внести на свій рахунок, якщо вирішимо, що це необхідно. Ми можемо встановити щоденні, тижневі або місячні обмеження. Ви також можете попросити встановити обмеження на суму, яку ви можете внести на свій рахунок, якщо хочете контролювати свої витрати. "
Зрозумійте, що вам потрібно встановлювати будь-які ліміти (депозит / ставка / програш) на кожному рахунку казино окремо.
Будь ласка, повідомте мені, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, я встановив ліміт депозиту в кількох казино в цій групі, і я все ще міг зробити депозит там
Зрозумійте, що вам потрібно встановлювати будь-які ліміти (депозит / ставка / програш) на кожному рахунку казино окремо. Чи не могли б ви порадити, чи встановили ви ліміти депозиту безпосередньо в Will's Casino?
Ні, я не зробив. Як я вже сказав, я створив там новий обліковий запис після того, як встановив обмеження для інших. На думку тієї ж групи, може бути захист казино
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.