Гравець з Австрії відчуває певні проблеми, ймовірно, через незакінчений KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Здрастуйте, мені сказали в Wildz, що я повинен підтвердити свій рахунок, тому мій обліковий запис також заблокований і можу робити лише зняття коштів, що було зроблено належним чином, але проблема в тому, що мої гроші не виплачуються, але я подав заявку до того, як мій рахунок був заблоковано ... Служба підтримки клієнтів мені весь час пише, що я повинен бути терплячим, можливо, ви можете мені допомогти, будь ласка.
Шановний Вольфганг1,
Дякую вам за подання скарги. Я мушу визнати, що я не зовсім впевнений, що тут відбувається, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються законному власнику. Боюся, вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Крім того, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Христина