ГоловнаСкаргиWildz Casino - У гравця виникли труднощі з перевіркою документів.

Wildz Casino - У гравця виникли труднощі з перевіркою документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 655 €

Wildz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.09.2023 | Справу закрито : 02.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії має проблеми з казино, яке приймає документи, що підтверджують адресу. Навіть при наданні таких документів, як рахунки за комунальні послуги та банківські виписки, усі вони були відхилені. Крім того, казино відхилило раніше прийнятий документ з облікового запису гравця MuchBetter, вимагаючи відобразити в ньому трансакцію, здійснену в казино, що неможливо через обмеження часу виписки. Ми звернулися до казино, і його представник повідомив про необхідність надати інші документи для перевірки. З міркувань відповідності Wildz запросив інший документ для підтвердження особи та підтвердження адреси. На жаль, гравець не зміг надати інші документи, крім свого національного посвідчення особи та рахунків за комунальні послуги, тому казино не змогло продовжити перевірку та погодилося повернути депозити в повному обсязі. Гравець підтвердив повернення грошей. Зрештою, ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино відмовляється приймати будь-яке підтвердження адреси, яке я надсилаю. Я надіслав свій рахунок за комунальні послуги, рахунок за мобільний телефон і виписку з кредитної картки з банку ITAU, але вони все відхилили та стверджують, що їм потрібен інший документ. На вкладці підтвердження адреси написано «рахунок за комунальні послуги», тож я припускаю, що принаймні рахунок за комунальні послуги відповідатиме цій вимозі, чи не так? Тепер виникло інше питання. Вони попросили виписку з мого рахунку MuchBetter, який я спочатку використовував для депозиту. Я надіслав, погодили, а тепер раптом відхиляють документ, який раніше приймали. Їх поточне пояснення полягає в тому, що документ повинен містити транзакцію, здійснену в казино. Однак є проблема: MuchBetter видає виписки лише за 31 день у минулому, а депозит було зроблено до цього періоду. Я не знаю, що робити чи які документи надіслати в це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт anapaulaaz,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wildz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Чи намагалися ви зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб отримати документ, який у вас вимагає казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моя боротьба за завершення KYC казино почалася 14.06.2023, коли вони не прийняли жодних документів, включаючи підтвердження особи, селфі, підтвердження оплати та підтвердження адреси, цього місяця мені вдалося поговорити з казино, і вони затвердив деякі документи (особу, селфі, оплату). Тому я почав надсилати додаткові документи, щоб підтвердити адресу, але безуспішно, і мені все одно було відмовлено в підтвердженні платежу (яке вже було затверджено). Тож на даний момент у мене є лише підтвердження особи та схвалене селфі, підтвердження адреси та підтвердження оплати, які відхилено. Я ще не намагався зв’язатися з muchbetter (така ідея не спадала мені на думку), оскільки я вже надіслав історію транзакцій muchbetter у казино, але вони її не прийняли. Вони прийняли лише PDF-файл, виданий компанією muchbetter, але він обмежений 31 днем, але це нормально, тим часом я спробую поговорити зі службою підтримки muchbetter і перевірити, чи можлива виписка, що показує трансакцію в казино. Востаннє я спілкувався з казино 28.09.2023, щоб запитати, чому вони не приймають жодних документів, що підтверджують адресу (зокрема рахунок за електроенергію), і чому вони відмовилися від мого набагато кращого документа, який уже був затверджений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж надіслати виписку muchbetter, я вже надіслав роздруківку транзакції на muchbetter, яку, на жаль, вони не прийняли:

file


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно отримав відповідь від muchbetter із заявою про депозит у казино. Зараз я надіслав його в казино як доказ депозиту, і я також додам його тут. Про підтвердження адреси: я все ще не знаю, що ще надіслати в казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер, після того, як вони прийняли мій останній документ від muchbetter, мій документ, що засвідчує особу, знову «на розгляді». Казино продовжує грати, погоджуючи та відхиляючи мої документи. У мене є підтвердження того, що мій документ, що посвідчує особу, уже схвалено, казино надіслало мені електронний лист, коли вони його схвалили, ось воно: file

Тепер я лише схвалив підтвердження оплати від muchbetter, пам’ятаючи, що тут також є поле, де вони просять зробити селфі з документом, який, до речі, наразі «перевірено».


Документ, що посвідчує особу, є моїм національним документом, дійсним на всій території Бразилії, «очікує розгляду», а підтвердження місця проживання все ще те саме, йому відмовлено, оскільки вони хочуть отримати альтернативний документ без будь-яких інших причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт anapaulaaz,

Згідно з електронною поштою, отриманою від казино, і вашим попереднім описом, підтвердження адреси все ще відсутнє. Чи можете ви повідомити, який документ ви надіслали їм, щоб підтвердити адресу, і якщо вони вказали, чому його було відхилено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ніку, це саме та скарга. Вони не приймають моє підтвердження адреси та не вказують чому. Вони просто кажуть, що їм потрібен альтернативний документ, і я вже надіслав кілька. Як згадувалося на початку скарги, я вже надіслав рахунок за електроенергію, телефонний рахунок і рахунок за кредитну картку.


Нижче я додам рахунок за електроенергію, який я їм надіслав, але вони його не прийняли.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Останній роздрукований електронний лист, який я вам надіслав, був лише для того, щоб показати, що моє посвідчення особи вже схвалено. Цей електронний лист надійшов минулого місяця, на даний момент моє посвідчення особи більше не схвалено, зараз воно "очікує на розгляд". Вони схвалили його в минулому, але тепер він поставлений на «очікує», і вони знову просять альтернативний ідентифікатор. Ви можете мене зрозуміти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт anapaulaaz і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт anapaulaaz,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ці проблеми з перевіркою ваших документів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Wildz Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, які саме причини відхилення документів, наданих гравцем як доказ її адреси, і який тип документа ви очікуєте? Чому документ, що посвідчує особу гравця, був відхилений, якщо він був затверджений раніше?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,


Я переглянув обліковий запис і бачу, що нам досі бракує документа, що підтверджує адресу, і дійсного посвідчення особи (паспорта).


Термін дії посвідчення особи, яке ми раніше отримали, закінчився, тому його не можна прийняти, і для документа, що підтверджує адресу, нам знадобиться лист, виданий урядом, із зазначенням вашого повного імені та домашньої адреси.


Коли ми отримаємо ці документи для завершення перевірки вашого облікового запису, ми зможемо продовжити виведення коштів.


Сподіваюся, це було корисно.


З найкращими побажаннями,

Рутц

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це несправедливо, оскільки у мене немає паспорта, і я також не можу дозволити собі отримати паспорт лише для того, щоб відправити його в казино. Я вже надіслав у казино своє національне посвідчення (RG), яке є дійсним протягом принаймні 10 років у Бразилії, і підтвердження адреси, наприклад рахунки за воду та електроенергію.


У полях документа написано прийняти "ID" для ідентифікації.

І рахунки за комунальні послуги для підтвердження адреси.


Казино просто не приймає документи, які, як вони кажуть, приймають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, бразильське національне посвідчення навіть не містить інформації про закінчення терміну дії, на ньому вказано дату видачі, яка вказує на дату його створення. Одним словом, моє посвідчення не прострочене, воно діє на всій території країни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Wildz Casino.


Шановний anapaulaaz, не могли б ви також надіслати мені документи, які посвідчують особу, які ви використовували для перевірки, щоб ми могли переглянути? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru . Як я бачу, ми вже отримали від вас рахунок за електроенергію.

З повагою,

Наталя



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Наталія, я щойно надіслав тобі фотографії передньої, задньої, передньої та задньої сторін мого документа, що посвідчує особу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний anapaulaaz, дякую за ваш електронний лист, я отримав фотографію вашого документа.


Шановний Вільдз, не могли б ви уточнити, на якій підставі ви вирішили, що термін дії документа закінчився?

Як я бачу з ідентифікатора гравця, вказано лише одну дату — data de expedição — що означає дату видачі документа. Там написано 07.02.2019. Згідно з федеральним указом № 10977 від 23 лютого 2022 року всі посвідчення особи, які були видані раніше, втрачають свою дію через десять років після набрання чинності указу. Отже, виходячи з цього, посвідчення особи гравця має бути дійсним до 2032 року.

Ось посилання для довідки, де ви можете перевірити регулювання бразильських посвідчень особи: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,


Вибачте за помилку, яку я зробив раніше щодо простроченого посвідчення особи. Причиною, по якій ідентифікатор не було прийнято, був не термін дії, оскільки термін дії ідентифікатора ще не закінчився.


Я звернувся за інформацією до відповідного департаменту та отримав інформацію, що через відповідність нам іноді потрібні альтернативні документи, і з цієї причини в посвідченні було відмовлено, і нам потрібна фотографія паспорта. Документ, що підтверджує адресу, було відхилено, оскільки нам потрібен лист, виданий урядом, наприклад, лист про податки.


Ця перевірка потрібна, перш ніж ми зможемо продовжити розгляд платіжного запиту.


Сподіваюся, це було корисно.


З найкращими побажаннями,

Рутц

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Повторюю всім, що у мене немає паспорта.

Крім того, у вкладці документів зазначено «ID».

У мене ніколи не було проблем із моєю особистістю в жодному казино.

Моє посвідчення особи є дійсним, і казино просто відмовляється прийняти його без реальних причин.


Щодо підтвердження адреси: у мене немає податкового листа. У мене є рахунок за воду, електроенергію, телефон, виписка з банківського рахунку, виписка з кредитної картки.

Принаймні тут, у Бразилії, усі ці документи дійсні для цих цілей! І вони також перераховані у вкладці документів казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Wildz! Я хотів би підкреслити той факт, що громадяни Бразилії не зобов’язані мати паспорт. Бразильські паспорти використовуються для виїзду за кордон, а основним ідентифікаційним документом є cédula de identidade (або carteira de identidade , або « RG »). Чи можете ви уточнити, чому не приймається основний ідентифікаційний документ?

У випадку з підтвердженням адреси ви не прийняли рахунок за комунальні послуги, але чи зазвичай ви приймаєте виписку з банківського рахунку або кредитної картки, якщо гравці не мають жодного державного листа?


Шановний anapaulaaz, не могли б ви уточнити, чи є у вас водійські права, які також можуть замінити документи, що посвідчують особу, у Бразилії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає водійських прав. Водійське посвідчення в Бразилії коштує 5000 реалів (практично 1000 євро). Я тут, щоб спробувати повернути свої 650 євро.


Я не хочу багато чого від цього казино, я просто хочу свої гроші, я готовий прийняти їх, поки вони не повернуть мої гроші на депозит і не закриють мій рахунок. Оскільки я вніс 500 євро, я заробляю лише 150 євро.


Вони можуть повернути мої гроші безпосередньо до того ж набагато кращого місця, звідки вони були внесені, немає сенсу, що робить казино.


Усі мої документи дійсні, і, як ви сказали, я не зобов’язаний мати паспорт. Я також не зобов'язаний мати водійські права.


І ще раз кажу: на вкладці документів казино написано «Національний ідентифікатор».


Правда в тому, що казино приймає бразильських гравців, але відмовляє в бразильських документах. ЛОЛ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,


З міркувань відповідності інколи нам потрібні документи іншого типу для повної перевірки облікового запису. З цієї причини національне посвідчення особи або документи, що підтверджують адресу, не приймаються.


Я поспілкувався з відповідним відділом, і ми вирішили, що повернемо вам початковий депозит.


Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і подайте запит на зняття 500 євро назад на Muchbetter, який ви використовували для депозиту. Відкликання буде прийнято якомога швидше.


Бажаю тобі гарного дня.


З найкращими побажаннями,

Рутц

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Саме в цей момент я подав запит на зняття 500 євро на той самий метод депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Зараз ми прийняли Відкликання. Ви повинні отримати кошти протягом 48 годин.


Бажаю тобі гарного дня.


З найкращими побажаннями,

Рутц

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кошти отримані. Дякую вам всім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, anapaulaaz і Wildz Casino.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із перевіркою, anapaulaaz, але принаймні казино повернуло ваші депозити в повному обсязі, що ми вважаємо справедливим підходом, незважаючи на ваш можливий негативний досвід з цим загалом, який Я цілком розумію.

Незважаючи на те, що справу не було розкрито, гравець повернув внесені гроші, тому цю скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого