У гравці з Німеччини її рахунок заблоковано, а виведення затримано без подальших пояснень. Казино не відповіло на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену". Навіть після повторного розгляду цієї скарги проблема не була вирішена, і казино не змогло знову відповісти.
Я мав прибуток 2620 євро. Моє зняття було успішним, я навіть отримав електронне повідомлення про те, що казино Wildz зніме з мене мій виграш. Я повернувся через кілька днів і зареєструвався, тому що цілий день нічого не переводилося на мій банківський рахунок і побачив, що мій рахунок заблоковано. Без електронного листа без будь-чого, щоб повідомити мене, мої гроші були утримані, і я їх не отримую. Це обман! Я хочу своїх 2620 євро. Грали днями і вклали туди стільки грошей. Що я повинен зробити?
Шановний Сінем,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше? Не могли б ви повідомити, як давно ви просили про вихід?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Синеме, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Синем!
Відтепер я буду доглядати вашу справу. Я хотів би запросити казино Wildz до цієї розмови та пояснити нам ситуацію.
Ми хотіли б попросити казино Wildz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино на Гуру казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше ніколи не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Додаткові коментарі представника казино Wildz:
"Шановні Мартін і Сінем,
Мене звуть Себастьян, і я буду розглядати скаргу як представник казино Wildz. На жаль, ми не отримали повідомлення про цю скаргу вчасно, тому не змогли відповісти.
Мені шкода, що я почув про проблему, з якою зіткнувся Sinem, і хотів би вибачитися за можливі незручності. Сподіваюся, проблему вирішено на сьогодні. На жаль, через GDPR я не можу надати таких конкретних випадків на форумі, як цей, і я хотів би порадити Sinly зв’язатися з нашою службою підтримки для отримання інформації щодо їх виведення. Наша чудова команда підтримки клієнтів завжди з радістю допоможе.
Якщо потрібно, інформацію про те, як подати скаргу до нас, можна знайти в розділі 14 наших Загальних положень та умов.
Найкращі побажання,
Себастьян
Представник казино "
Привіт Синем!
Я хотів би запитати вас, чи відбулися зміни у вашій проблемі, оскільки скаргу було закрито як «невирішену»?
Ні, на жаль, це не так. У мене досі немає грошей, хоча я так багато вклав у казино.
Привіт, казино Себастьян та Wildz!
За словами гравця, ситуація не була вирішена, і ми хотіли б попросити вас взяти участь у вирішенні.
Ми хотіли б попросити казино Wildz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
