Рахунок гравця з Ірландії заблокували в казино Wildz після спроби зняти виграш. Хоча підтвердження ідентифікатора було прийнято, підтвердження адреси – ні, і гравець зіткнувся зі значними затримками в отриманні відповіді щодо поданих документів. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу зрештою було відхилено.
Привіт, я кілька днів грав у казино Wildz. Виграв трохи грошей, і все дуже добре, але коли я хотів зняти кошти, раптом обліковий запис заблокували, потрібна перевірка. Я сказав, що добре, надіслав усі необхідні документи, мій ідентифікатор прийняли, але мій доказ адреси не .я надіслав виписку з банківського рахунку та рахунок за електроенергію, але нічого. Треба чекати від них відповіді на один електронний лист, буквально 5 годин. Чи можете ви допомогти мені? дякую
Шановний mbmanojlo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, дякую за відповідь. Я знаю, що KYC важливий, у мене з цим немає проблем. Я надав їм свою національну ідентифікаційну картку, мою виписку з банківського рахунку, де вказано повну адресу та ім’я, яке я вніс у їхньому казино, надав хорватське підтвердження адреси та ірландське (електрика) підтвердження адреси компанії) все, що вони кажуть, це просто почекайте, поки інший відділ перевірить. Інший відділ відхиляє після 5-6 годин очікування, а потім знову
Дякуємо за вашу відповідь. Перепрошую за затримку відповіді.
Не могли б ви вказати, яку адресу ви використовували для заповнення профілю гравця?
Не могли б ви вказати, де ви були під час гри?
Не могли б ви пояснити, де ви зараз проживаєте?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
