Гравець із Норвегії виграв 33 000 норвезьких крон у казино Wild Tornado, але після завершення процесу KYC казино зменшило баланс до 4 000 норвезьких крон, посилаючись на максимальний ліміт виграшу з бонусом у 10 разів. Гравець стверджував, що головний виграш стався після розіграшу бонусу. Ми зв’язалися з казино, і після розгляду справи казино зарахувало на баланс гравця решту виграшу. Гравець успішно зняв усі свої виграші, вирішуючи проблему.
Привіт!
Я щойно виграв загалом 33 000 норвезьких крон у казино Wild Tornado, і після того, як ми надіслали правильні документи для KYC, вони зменшили мій баланс до 4000 норвезьких крон, оскільки це максимальний виграш у 10 разів при використанні бонусу.
Справа в тому, що великий виграш у розмірі 28 000 норвезьких крон був виграний після відіграшу бонусу - у мене було близько 3000 норвезьких крон на моєму рахунку, коли відігравання було завершено, тому це не має жодного сенсу.
Хтось тут може мені допомогти? Що я можу зробити?
Шановний thomashallan87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш від вітального бонусу? Я перевірив політику бонусів і знайшов ось що:
11.Макс. виведення коштів (бонус за матч): 10-кратна сума депозиту.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до це гра на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Чи могли б ви повідомити, чи ваші виграші були обмежені після того, як ви завершили ставку на бонус? Чи отримували ви сповіщення про те, що ваші бонусні ставки закінчилися, а ваші виграші обмежено?
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Після того, як я завершив ставку на бонус, на моєму балансі було приблизно 3-5 000 норвезьких крон. Я продовжив грати після того, як бонус було відіграно, а потім я виграв 28 000 норвезьких крон на слоті. Отже, великий виграш стався, коли не було активного бонусу.
Мені довелося вручну зайти і перевірити, чи є активні бонуси в кінці ставки. Після завершення автоматичного повідомлення не було надіслано. У мене також був активний баланс 33 000 норвезьких крон з 22 червня до сьогоднішнього ранку (24 червня), коли я спробував зняти кошти.
Я намагався знайти журнал на веб-сайті, але вони показують лише 50 останніх обертань у записі.
Остання відповідь від Wild Tornado - Дивіться прикріплене фото.
Якщо вони впевнені у своїй заяві, вони повинні мати можливість показати повний журнал ставок?
Я твердо впевнений, що мій великий виграш (2800x на слоті Zeus, Hacksaw) стався після того, як ставка була завершена, і я грав на реальні гроші
Інша відповідь зараз - це справді не має жодного сенсу. Я міг би зняти гроші після виграшу та зробити новий депозит, і це було б нормально.
Цей сайт схожий на повне шахрайство
Я попросив отримати від них журнал зараз -
Чи могли б ви уточнити, як баланс відображався у вашому профілі, коли ви завершили відіграти бонус і накопичили свій виграш у розмірі 33 000 норвезьких крон? Якщо у вас є скріншоти, надішліть їх сюди.
Ось так виглядає профіль гравця.
Привіт, Вероніка!
У мене є ці два скріншоти. Один із них показує мій великий виграш (час показано у верхньому лівому куті), а також знімок екрана, який я зробив із способами виведення коштів. Як ви бачите, мій баланс становив 33 679,9 крон, і їх можна було зняти (час показано у верхньому лівому куті). Після цього я продовжив грати і досяг 33 000, щоб округлити їх перед тим, як спробувати зняти гроші. Це відповідає журналу азартних ігор, надісланому Wild Tornado.
https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv
Дуже дякую, thomashallan87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт thomashallan87,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити WildTornado Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний thomashallan87,
Зробивши свій перший депозит у розмірі 400 норвезьких крон, ви активуєте вітальний бонус за перший тур, який пропонує 100% бонус на додачу до вашого депозиту.
Майте на увазі, що під час розміщення ставки спочатку використовуються ваші депозитні кошти, а потім бонусні.
У результаті ваші реальні кошти були використані під час відіграшу бонусу.
Після того, як прогрес відіграшу бонусу було завершено, ваш баланс склав 3544,80 норвезьких крон.
Згодом ви продовжили грати і досягли значного виграшу. Однак кошти, на які ви зробили ставку, були отримані від гри з бонусом.
Згідно з нашими Умовами бонусу, зокрема параграфом 11 Політики вітального бонусу: максимальна сума виведення коштів (бонус на матч): х10-кратна сума депозиту.
Враховуючи, що ваш депозит становив 400 норвезьких крон, максимальна сума виведення цього бонусу становить 4000 норвезьких крон, що в 10 разів перевищує суму депозиту. Відповідно, залишок балансу було вираховано.
Ми розуміємо ваше розчарування в цій ситуації та співчуваємо йому. Однак наші дії регулюються правилами та положеннями компанії.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Команда казино WildTornado
Привіт, Дикий Торнадо!
Цієї відповіді недостатньо, і ви, очевидно, не прочитали всю справу тут.
Відповідь, яку ви даєте, не відповідає твердженням у ваших власних умовах бонусів.
По-перше. Баланс слід відкоригувати після того, як я зробив ставку на бонус. У цьому випадку цього не було, оскільки мій баланс становив 3544,80 норвезьких крон і був меншим за 10x. В інших казино, в яких я грав на тих самих умовах, це відбувається автоматично, і я можу грати після того, як я зробив ставку.
По-друге, я міг би взяти 3544,8 норвезьких крон, а потім знову внести їх, і це було б добре? Це не витримує
По-третє. Якщо я все ще буду грати з 4000 норвезькими крон, які зараз є на моєму балансі, ви просто зменшите їх знову до 4000 норвезьких крон, якщо я виграю, згідно з твердженням, яке ви щойно згадали вище.
Четверте - Ви серйозно? Хлопці, ви хочете, щоб ця інформація поширювалася на форумах і в гральних спільнотах? Я є частиною спільноти Schpell.com, і це не хороша реклама з вашої сторони.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда WildTornado Casino!
Дозвольте задати вам запитання. Що відбувається з коштами після завершення відіграшу бонусу? Кошти відображаються як бонусні чи справжні гроші?
Привіт Петро,
На нашому сайті немає окремих балансів для бонусних і реальних грошей. Коли бонус відігрується, кошти на балансі відображаються як такі, що можна зняти.
Гравець може здійснити виведення коштів після того, як бонус буде відіграно, однак існує максимальна сума виведення з бонусу – сума депозиту, помножена на десять.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Wild Tornado
Якщо це так, це має бути краще передано в умовах, тому що я грав на інших сайтах раніше з максимальним виведенням грошей за вітальними бонусами, і вони коригують баланс до максимального виведення (якщо ви більше) після того, як бонус став. , і ви можете продовжувати грати з готівкою.
Що трапиться, якщо я продовжу грати з 4000 норвезькими кронами, які зараз є на моєму балансі, і я виграю великий – ти просто знову зменшиш їх до 4000 норвезьких крон 😅 Це справді не має сенсу, Wild Tornado
Люди, ймовірно, ніколи не підпишуться на ваші бонуси, якщо це буде практика.
Шановна команда WildTornado Casino!
Після завершення відіграшу бонусу виграш склав 3544,8 норвезьких крон. Якщо цей баланс можна зняти, це означає, що це реальні гроші. Ми не бачимо причин, чому гравець не може використовувати свій баланс реальних грошей, щоб продовжувати гру та отримувати свої виграші. Згідно з цією логікою, якщо вони продовжують грати та програють, це нормально, однак, якщо вони зроблять подальші виграші, умова бонусу (максимальне виведення) буде застосовано до їхніх реальних грошей назавжди. Чи з’являється якесь спливаюче попередження після завершення ставок, яке інформує гравців про те, що вони повинні зняти гроші та повернути гроші, якщо вони хочуть продовжити гру?
Шановний Петре,
Функціональність сайту не включає push-повідомлення про завершення відіграшу бонусу або запит на зняття коштів. Перебіг ставок відображається в особистому профілі, а правило щодо максимального виведення вітального бонусу описано в розділі 11 умов вітального бонусу в Умовах бонусу: www.wildtornado.casino/bonus-terms
Ми не думаємо про те, чи нормально продовжувати грати й програвати; ми керуємося виключно правилами. Правило підкреслює, що після успішного відіграшу вітального бонусу клієнти можуть зняти до десяти разів суму початкового депозиту.
Ми припускаємо, що деякі частини правил можуть подобатися не всім, але на сьогодні це правила.
З найкращими побажаннями,
Команда Дикого Торнадо
Я дійсно не думаю, що це казино навіть знає, як це зазначено в їхніх власних умовах бонусів - це досить очевидно.
В останній відповіді тут сказано: « Прогрес ставок відображається в особистому профілі, а правило щодо максимального виведення вітального бонусу викладено в розділі 11 умов вітального бонусу в Умовах бонусу: www.wildtornado.casino/bonus- умови"
Гроші, отримані від бонусу, становили 3544,80 норвезьких крон. Після цього все так само, як якби я зробив новий депозит з тією ж готівкою.
Шановна команда WildTornado Casino!
Боюся, що ми не можемо прийняти конфіскацію виграшів, особливо в казино з чесним значком. Гравець має отримати виплату в повному обсязі, оскільки ставки на бонус було завершено, а виграші більше не були бонусними грошима.
Шановний thomashallan87,
Ми раді повідомити вам, що виграш у розмірі 29 000,9 норвезьких крон було зараховано на ваш баланс. Ви можете використовувати свої виграші відповідно до встановлених правил Wild Tornado.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нашою цілодобовою службою підтримки.
З найкращими побажаннями,
Команда Дикого Торнадо
Щиро дякую за добру допомогу, Петро та Вероніка!
Хлопці, ви найкращі! 😀
Зараз я успішно зняв усі свої виграші з казино 🙂
Дякуємо команді WildTornado Casino за перегляд і допомогу.
Шановний thomashallan87,
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
