ГоловнаСкаргиWildTornado Casino - Гравець відчуває затримку виведення через проблеми зі знімком екрана.

WildTornado Casino - Гравець відчуває затримку виведення через проблеми зі знімком екрана.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

WildTornado Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.11.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Австрії виникла проблема з казино Wild-Tornado щодо виведення 120 євро. Казино запросило скріншоти її облікового запису Skrill, хоча вона робила депозити за допомогою швидкого переказу. Гравець надав скріншоти, але більшість із них були відхилені. Після спілкування з казино та командою розгляду скарг казино завершило процес перевірки та обробило платіж. Однак спочатку гравець був розчарований, оскільки казино спробувало оплатити через Skrill замість Rapid Transfer. Зрештою гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

4 листопада я виграв 120 євро в Wild-Tornado і хотів забрати свій виграш. Мій обліковий запис уже підтверджено, але мене попросили надіслати скріншоти мого облікового запису Skrill, незважаючи на те, що я оплатив через Rapid Transfer. Раніше я здійснив численні зняття без жодних проблем, після запиту мені сказали, що їм потрібні знімки екрана. Я надіслав їх, але більшість скріншотів не прийняли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Silvia1967,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Будь ласка, майте на увазі, що казино мають право вимагати додаткові документи для перевірки, якщо це необхідно.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви коли-небудь депозити через Skrill? Чи отримали ви будь-які пояснення, чому ваші скріншоти були відхилені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я зробив депозит не через Skrill, а через Rapid Transfer. Ні, я не отримав жодних пояснень, відкликання очікується з суботи. Лише після того, як я запитав, їм раптом знадобилося щось від Skrill, чого я особисто не можу зрозуміти, оскільки я користуюся Skrill, я ніколи нічого не платив, але, як я писав вище, лише через Rapid Transfer.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Сільвіє!


Просимо вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати під час процесу підтвердження. Ми розуміємо, що вимоги та процес могли розчарувати. Ваш відгук дуже цінний для нас, і ми цінуємо ваше терпіння.


Ми хотіли б повідомити вам, що процес перевірки облікового запису успішно завершено, і ми цінуємо ваші зусилля щодо виконання наших вимог.

Ця процедура важлива для забезпечення безпеки вас і ваших коштів, тому у вас немає причин для хвилювання.


Наразі ми уважно стежимо за ситуацією, що склалася. Однак ми хотіли б пояснити, що в деяких випадках виникають затримки платежів, і це може бути пов’язано з роботою наших фінансових постачальників.


У цьому конкретному випадку ми обробили ваш платіжний запит з нашого боку, але ми отримали повідомлення від постачальника про те, що транзакція може тривати трохи довше, ніж зазвичай. Ми впевнені, що ваші кошти будуть виплачені вам, але через обставини, які не залежать від нас, це може бути відкладено.


Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога, зв’яжіться з нашою командою підтримки для швидкого вирішення.


Дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом, і ми щиро сподіваємося, що ваша подальша взаємодія з нашою платформою буде приємнішою.


З найкращими побажаннями,

Команда казино WildTornado

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я досі не розумію всіх переслідувань і чому це триває так довго, коли я все надіслав. Це чиста тактика переслідування і зволікання і це нахабство, завжди чуєш одне й те саме. Щойно прийшов електронний лист про те, що гроші переказуються, повідомте мене, як тільки це станеться. На моєму рахунку є гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Сільвіє!


Ми бачимо, що поки що виведення було успішним 🙂

Ми будемо вдячні, якщо ви повідомите нам, щойно отримаєте платіж на свій рахунок, щоб ми могли переконатися, що ситуацію вирішено.


Дякую за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Команда казино WildTornado

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зроблю це. Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вся драма триває, я отримав електронний лист про виплату, але гроші мали бути виплачені на рахунок Skrill, хоча я кілька разів зазначав, що ніколи нічого не платив через Skrill, а завжди через Rapid Transfer. Це справді починає діяти мені на нерви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені знімок екрана вашого запиту на зняття? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не можу нічого їм надіслати, оскільки електронна адреса недоступна. Те, що я відправив, повернулося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гроші на рахунку є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я правильно розумію, що ви отримали свій виграш? Чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, дякую, готово

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Silvia1967,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого