Гравець з Італії виграв значну суму грошей і вимагав багаторазового зняття грошей. На жаль, зняття коштів ще не оброблено. Спочатку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на неї, але казино надало докази того, що гравцеві повністю виплачено.
Добрий вечір гуру!
Я пишу, тому що 14/06/2021 я виграв 9000 євро на wildtornado на Nolimit's Tombstone, граючи ставку 5.
Казино вже деякий час використовує правило, яке передбачає зняття транзакцій до 500 євро за транзакцію.
Тому я просив 18 операцій на 500 євро.
Сьогодні через 5 робочих днів я ще не отримав грошей, і гри Tombstone більше немає на сайті (кажуть, що вона знаходиться на технічному обслуговуванні постачальника) ...
підтримка повідомляє мені, що вона не може вплинути на мій запит і що сума знаходиться в руках банку-посередника ..
чесно кажучи, я рідко перемагаю, і я сподівався не застрягти в такій настирливій і нещасній ситуації.
Я хотів вказати на те, що сталося, щоб поділитися своїм досвідом і, можливо, обмежити шкоду інших.
також підтримка дає мені ті самі відповіді постійно майже як при розмові з ботом.
ГУРУ Я тобі довіряю! Качайте води
tnx і доброго вечора всім
Шановний VittoP,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти.
Тим часом, чи можете ви бути такими люб’язними та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на kristina.s@casino.guru ? Як варіант, ви можете розмістити його тут.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно!
Спасибі за вашу відповідь.
моє спілкування з казино буквально механічне.
Поясню ...
Я запитую про свої зняття коштів, і вони мені відповідають, що перенаправили кошти в банк-посередник.
З моменту прохання про відкликання минуло 8 днів, і це мені здається дивним ... зазвичай у цьому казино я отримував кошти максимум за 2 дні ...
також я хотів би сказати вам, що вони відключили мій рахунок.
пізніше вони попросили мене перевірити за допомогою дзвінка по Skype.
і тепер вони просять у мене документи, сфотографовані зі словами "wildtornado" на аркуші паперу та датою.
зробивши це, я чекаю підтвердження різних документів.
Я не дуже впевнений у цьому відступі, і мене турбує те, що це виграш, який вирішив би деякі діри, спричинені Ковідом.
з усім часом, який я витрачаю на надання документів, дзвінків та запитів на оновлення, я заробив би вдвічі більше, якби я був присвячений чомусь іншому, але зараз це питання принципу.
Я дякую вам за те, що ви робите, і я дуже ціную той факт, що ви захищаєте гравців.
Сподіваюся, ваші зв’язки потрапляють мої гроші на мій банківський рахунок.
Я додаю кілька знімків екрану минулих електронних листів та зняття коштів, що очікують на вашу електронну пошту.
Велике спасибі Вітторіо
VittoP, велике спасибі за швидку відповідь та електронну пошту. На жаль, банківські перекази можуть бути хитрими, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та здійснюються міжнародні операції.
У цьому випадку я хотів би попросити у вас терпіння і почекати ще трохи. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо не буде розвитку, ми спробуємо зв’язатися з казино. Тим часом, будь ласка, інформуйте нас і повідомте нам, чи є щось нове щодо цієї справи.
Дякую Кістіно.
Ваш досвід, безсумнівно, допоможе мені вирішити справу.
Минуло 9 робочих днів, і ситуація мене починає турбувати, навіть якщо я почекаю згідно з вашою порадою і повідомим вас, як тільки пройде обмеження часу.
тим часом ще раз дякую
добрий день і хороша робота.
якщо у мене є інші матеріали, я завжди надсилаю вам електронний лист із оновленнями.
Дякую
Вітторіо
Привіт VittoP,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
