Гравець з Австрії зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на баланс казино. Гравець підтвердив, що суму зараховано, і проблему вирішено.
Вчора, 22 травня, я вніс 25 євро, які не були зараховані на рахунок гравця. Списано з рахунку.
Шановна Wuschitzsilvia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я кілька разів робив депозити в казино, і це ніколи не було проблемою.
Шановна Wuschitzsilvia !
Дякуємо за ваш запит
Ми детально перевірили вашу ситуацію та побачили, що депозит, який ви мали на увазі, був відхилений платіжною системою, яку ви використовували.
Якщо кошти були списані з вашого рахунку, вони повинні бути повернуті протягом трьох днів.
Також ми бачимо, що ви звернулися до наших спеціалістів безпосередньо на сайті, і вам одразу надали всю актуальну та правильну інформацію.
Сподіваємось побачити вас знову на нашому сайті та бажаємо всього найкращого!
З повагою,
Команда казино WildTornado
Але ніхто не міг сказати мені, чому мій депозит було відхилено, лише те, що це була технічна помилка. Вважайте це дивним, тому що інакше проблем ніколи не було. Сподіваюся, мої гроші повернуть.
Сьогодні третій день, а гроші, звичайно, не повернули. Я не помилився, і тепер мушу бігати за своїми грошима й дозволити себе відлякати. Я отримав електронний лист від Skill із контрольним номером, який я використовував для зв’язку з казино, і він пересилається до фінансового відділу
Я дуже хворий і мушу зазнати такого стресу.
Я отримав це сьогодні та зв’язався з казино, як описано в попередньому повідомленні.
Ви успішно здійснили платіж у розмірі 25,00 євро на адресу Dama NV. Ця трансакція була оплачена через ваш банківський рахунок 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 22/05/23. Це замовлення відображатиметься у вашій банківській виписці як онлайн-платіж.
Якщо вам потрібна допомога з цією транзакцією, зв’яжіться з Dama NV.
Якщо ваш платіж оброблено, але продавець не зарахував ваш баланс/рахунок, будь ласка, зв’яжіться з ним безпосередньо за цим контрольним номером: 100018045A1333944737
Дуже дякую
Дякуємо за відповідь обом сторонам.
Я повністю розумію твоє розчарування, Вушіцсільвіє. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та завершити транзакцію. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 24 дні, щоб дати їм цілий місяць для дослідження. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я дам вам знати, якщо щось станеться. До сьогодні мене тільки відкладали.
Шановна Wuschitzsilvia,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і WildTornado Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру