Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення з Wildsino Casino через залежність від азартних ігор на наступний день після відкриття рахунку, але казино не відповіло і не обробило запит. Після рецидиву гравець втратив 500 євро та дізнався, що його рахунок заблоковано під час живого чату з персоналом казино.
Привіт,
23 грудня 2024 року я відкрив рахунок у Wildsino Casino. Я там втратив 200 євро. Усвідомлюючи свою проблему із залежністю від азартних ігор, наступного дня, 24 грудня 2024 року о 12:01, я написав електронного листа своєму контакту в казино (раніше я отримав від нього електронний лист), просячи самовиключення, оскільки я проблема залежності від азартних ігор. Електронний лист вкладено у форматі PDF.
На жаль, з боку казино нічого не сталося, і я продовжував отримувати рекламні електронні листи. Учора, 4 січня 2025 року, я, на жаль, рецидивував і втратив 500 євро. Я щойно спілкувався зі співробітником казино в чаті, описав свою ситуацію та попросив компенсацію за програш. У відповідь мені повідомили, що зараз мій акаунт заблоковано. Я міг побачити цю відповідь лише кілька секунд, перш ніж мене негайно вийшли з системи.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені скласти вимогу про компенсацію.
Наперед дякую та з повагою!
Шановний demiansteppenwolf,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримали ви відповідь від казино на електронний лист, надісланий 24 грудня?
Чи намагалися ви зв’язатися з казино між 24 грудня та 4 січня, надіславши додаткові електронні листи або поспілкувавшись із представником онлайн-чату?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
