Гравець з Норвегії повідомив, що другий депозит, який він зробив в онлайн-казино, не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на те, що ми надали докази та звернулися до служби підтримки клієнтів казино, прогресу не було, і зв’язок припинився. Гравець вніс суму в 0,00982 ETH. Зрештою проблема була вирішена, коли казино зарахувало депозит гравця. Ми підтвердили постанову і закрили справу.
Привіт,
Мені потрібно вирішити цю проблему тут, оскільки їхня служба підтримки більше навіть не відповідає мені та завжди не сповіщає мене про електронні листи.
Справа
Все почалося, коли я почав робити депозит на їхньому сайті, мій перший депозит був зроблений, але мій другий так і не був зарахований.
Я повідомив про це в службу підтримки, і мені знадобився майже тиждень, щоб змусити їх повідомити мені, де вони сказали, що я вніс суму, нижчу, і кошти втрачено.
Я спробував запитати їх, де це написано, тому що на сторінці депозиту, яку я показав їм підтвердження, написано «надішліть будь-яку суму в eth», нічого про будь-які обмеження чи щось інше.
Мені просто потрібен мій депозит, і я хочу, щоб представник казино від wildfortune.io підтвердив, що вони ігнорують мої електронні листи.
Дорогі королівства,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з WildFortune.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати суму, яку ви внесли в казино в ETH?
Будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо цієї проблеми veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Оскільки казино майже не відповідає на електронні листи, і вони повсюди, я не можу гарантувати все. Але я надішлю вам їхню відповідь на мою заяву про депозит. І, чесно кажучи, я надіслав їм понад 20 електронних листів, вони відповіли на 2 з них, і більшість із них просто закриваються як вирішені через 48 годин. І я більше не можу витрачати час, щоб зібрати всі електронні листи, мені шкода.
Попросіть представника надіслати все це, коли ви зв’яжетеся з ним, мені не хочеться витрачати багато часу на цю проблему, яку слід було вирішити тиждень тому
І я також додав сторінку підтвердження депозиту, не вказуючи мінімальний депозит і кажучи «надішліть будь-яку суму». Це суперечить їхнім заявам про мінімальний депозит, у чому я не винен.
Дякую
Сума депозиту 0,00982 ETH
Казино зарахувало мій депозит.
Ви можете закрити справу як вирішену
Дорогі королівства,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
