Гравець з Іспанії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Справу закрили, оскільки гравцеві вдалося повернути свої депозити, але лише за допомогою платежного шлюзу.
Я попросив їх через контактну форму казино закрити мій рахунок для азартних ігор, але він все ще відкритий. Я не розумію правди.... Всього я надіслав 5 листів у службу підтримки та 2 через контактну форму в Інтернеті.
Прошу повернути суми з першої відправки за її закриття.
Крім того, я все ще можу продовжувати грати, і я дуже стурбований можливістю рецидиву.
Щиро дякую Fernando R**** G*****
Шановний Xotin36,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати фактичні електронні листи, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Чи є support@wildcardcasino.com адресою електронної пошти, на яку були надіслані ваші запити? Я просто хочу переконатися, що на пересланих знімках екрана відображається не вся адреса електронної пошти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо це адреса і з тієї ж веб-сторінки є контактна форма.
Вони просто відповіли мені на це, і я божевільний, вони не тільки не повертають мені гроші, але й заохочують мене продовжувати грати, пропонуючи бонус, якщо я хочу повернутися.
Я вже надіслав вам усе, що надіслав Telo з двох різних електронних листів, будь ласка, підтвердьте мене, оскільки в одному з них була помилка.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Дуже дякую, Xotin36, за надіслану електронну пошту та знімки екрана. Чи правильно я розумію, що ви вперше подали запит на самовиключення 3 травня? Не могли б ви переслати свою історію касира?
Надішліть запит на другий день у формі з того ж веб-сайту.
Я не можу отримати доступ до історії готівки, але я можу отримати доступ до історії банку.
Запитуйте його на 2 день близько 13:00
Я зробив це через контактну форму на їхньому сайті. Оскільки 3-го ранку мені не відповіли, я знову надіслав електронного листа в службу підтримки.
Вони мають отримати електронний лист з мого облікового запису на другий день.
Будь ласка, надішліть виписку з банку якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую.
Однак подайте запит на закриття на веб-сайті казино вранці 2 числа.
Вони повинні мати запис
Зверніть увагу, що не всі відділи казино мають можливість обмежити облікові записи гравців. Я згоден, що це було б ідеально, на жаль, це ще не стандартна процедура. Тому ми приймаємо 2-3 дні з моменту запиту на самовиключення для його застосування, щоб бути справедливими.
У вашому випадку до фактичного закриття облікового запису минуло 1-2 дні від того, як ви подали запит на самовиключення через чат (електронна пошта). Для подальших довідок, будь ласка, майте на увазі, що казино має підтвердити ваш запит, застосувати його та повідомити вас про нього, а це займе трохи часу.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Так, але казино не закрило мій рахунок. Якщо я хочу, мені не тільки відкривають, але й пропонують бонус.
Я думаю, що мати проблему, яку я маю, навіть наполовину нормально. І я прошу повернути суми, вважаю, що маю права і тому обговорив це з юристом.
І я прошу остаточного закриття, оскільки вони не зробили цього за мене.
Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже заблоковано, чи він все ще доступний? Дякую.
Вони призупинили його, якщо я захочу його відкрити, вони навіть пропонують мені бонус, щоб я міг продовжувати грати з доповненням, яке у мене є...
Я думаю, що це навіть наполовину нормально.
Рахунок з 1 хвилини довелося заблокувати назавжди.
Я розглядав це з юристом, який бере все це за мене, і я можу вимагати весь отриманий дохід.
Оскільки ваш обліковий запис було заблоковано через 1-2 дні після запиту та залишається заблокованим донині, боюся, ми не можемо більше допомогти вам у цій справі.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Давайте подивимося, що вони хочуть, щоб я відкрив і продовжував грати?? Рахунок не заблоковано. Якщо я хочу, я можу знову його відкрити, і на додачу вони дають мені бонус. Я думаю, вони не хочуть допомагати... Але все, відпустіть і продовжуйте допомагати такому казино
Ви подали запит на повторне відкриття облікового запису, будь ласка? Якщо він все ще заблокований, як ви хочете, щоб ми діяли?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис знову відкрито?
Будь ласка, я хочу, щоб ви заборонили мені грати в цьому казино, оскільки я залежний, і я не контролюю себе, і я вніс ще €40, і тому я сказав їм закрити мій рахунок, не маючи можливості знову його відкрити.
Я прошу повернути весь дохід, який я отримав у цьому казино, оскільки все це створює мені серйозні проблеми.
будь ласка, це багато грошей, а я хвора людина, якій продовжують грати.
Прошу повернути 140 євро, будь ласка
Інакше я звітую завтра
Будь ласка, сьогодні і внесли ще 60 євро, це вже 200 євро. Я хочу повернути свої гроші, будь ласка, і завершіть це випробування для мене назавжди.
Якщо ви можете мені допомогти, я був би дуже вдячний, але якомога швидше.
Щиро дякую, Xotin36, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Будь ласка, я просто хочу, щоб мій рахунок був закритий і мої гроші повернуті.
Я знову написав в казино, і мені ніхто не відповідає... Боже мій
Привіт, Xotin36.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Я пробував 3 різні способи і нічого. Для мене дуже серйозна проблема відкрити це. Дякую за все
Будь ласка, ще 20€ більше.... всього 220€.
Вони зіпсують мені життя... будь ласка, я хочу знати, як я можу діяти, бо вони мені навіть не відповідають.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Я повідомив про них разом із доказами, і платіжний шлюз казино вирішив проблему для мене. Повернення, оскільки ці люди не відповідали ні на мої листи, ні на них. Дуже дякую
Шановний Xotin36.
Як я і очікував, казино все ще не відповідає, але я радий, що ви знайшли спосіб отримати спірну суму. Я закрию цю справу як «відхилену», тільки з тієї причини, що ця справа точно не належить до розкритих.
Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф