Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх рекламних виграшів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я освоїв умови бонусу, які вже були дуже високими (100-кратна ставка), з безкоштовним кодом на 15 євро. За умовами хотів виплатити 100 євро. Але потім завжди говорить, що це неможливо. Дивіться скріншот. Щось із "Exeed". На жаль, на мої листи не відповідають. Тому я навіть не знаю, що це викликає. Буду радий, якщо виграю щось подібне. Тому я хотів би поговорити з казино, щоб попрацювати над рішенням. Спасибі
Шановний wennertom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи намагалися ви подати запит на зняття коштів саме на 100 євро, що є максимальним виведенням для будь-якого безкоштовного бонусу? Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):
«УМОВИ АКЦІЇ
...
Будь-які безкоштовні гроші, надані без депозиту, наприклад, бездепозитний купон, бонус лояльності, VIP-бонус, бонус до дня народження тощо (якщо не вказано інше), матимуть максимальну суму в 100 євро».
Ви успішно пройшли перевірку KYC та підтвердили свій спосіб оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. У мене не вимагали жодних документів. Я написав 3 електронні листи. На жаль, відповіді немає. Тому я поняття не маю, які документи вони хочуть. Або як я можу отримати свою виплату. Що я повинен зробити? І так, я намагався виплатити 100 євро. Win скріншот. Чи є щось з exeed..
Чи зверталося до вас казино? Було б цікаво дізнатися
Wildcardcasino не відповідає на електронні листи. Отже, це шахрайське казино. Чому їм оцінка 4? Я вважаю, що у них має бути менше 1, щоб там ніхто не платив. Маючи рейтинг 4, Casinoguru може бути відповідальним за те, що люди вносять депозити та їх обкрадають. ти цього хочеш? Навіть якщо ваша система оцінок працює інакше. Будь-який депозит у цьому казино є шахрайством, і ви повинні представляти його як таке. У цьому випадку прошу якнайшвидше переглянути свій рейтинг. Дивіться також скаргу чоловіка раніше, про яку казино також не повідомляло. Дякую за розуміння
Щойно отримав електронний лист - просто нахабно:
Привіт,
Ви зареєструвалися на нашому веб-сайті WildCardCasino.com і досі не отримали свій вітальний бонус.
Ви отримаєте бонус у розмірі 200% без умов ставок до 500 безкоштовно на свій 1-й депозит.
Завдяки нашим бонусам без вимог до ставок ви можете зняти свій виграш у будь-який момент.
Здійснюючи депозит за допомогою ваучерів Cashllib, ви отримаєте 200% бонус на всі наступні депозити.
Ви можете придбати ваучери Cashlib онлайн на rechargeok.com
вітання,
Емма
Вищі менеджери
Казино Wild Card
Дякую, wennertom, за відповідь. Зрозумійте, що репутація казино не може бути визначена негативним досвідом одного гравця. Якщо ви зацікавлені в тому, як ми переглядаємо онлайн-казино, я можу порекомендувати ознайомитися з нашою статтею https://casino.guru/our-casino-reviews .
Більше того, з огляду, пов’язаного з цим конкретним казино , я вважаю, що зрозуміло, що Casino Guru не рекомендує його.
«Ми ретельно переглянули Wildcard Casino та поставили йому погану репутацію. Це погане онлайн-казино, і ми радимо вам триматися від нього подалі. У нашому огляді ми розглянули скарги гравців казино, приблизні доходи, ліцензію, ігри справжність, якість підтримки клієнтів, справедливість умов, ліміти на зняття та виграш та інші фактори. Тож, якщо ви коли-небудь задавалися питанням, чи є це казино безпечним і законним, чи це шахрайство, прочитайте повний огляд нижче, щоб дізнатися більше».
Я б настійно рекомендував зв’язатися з казино і дізнатися, які особисті документи потрібні для підтвердження облікового запису. Як тільки перевірка буде завершена, не повинно бути причин не виплачувати вам виграш. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Привіт, я спробував це. Але казино не відповідає 🙂 що мені робити?
Щиро дякую, wennertom, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, wennertom,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wildcard Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Wildcard!
Не могли б ви пояснити нам ситуацію з гравцем? У чому причина того, що обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний wennertom,
Я отримав таку інформацію від представника казино:
« Привіт, Браніславе
Я перевірив, і цей гравець має 100 на балансі, немає очікуваного зняття, і цей гравець ніколи не надсилав свої документи.
100 було виграно на ndb, і він повинен зробити 1 депозит, щоб підтвердити свій рахунок і щоб у нас був доступний метод виведення,
Не знаю, чому він зв’язався з вами без очікуваного відкликання. "
Ви вже зробили депозит в казино? Як казино має надіслати вам ваші виграші, якщо ви не надали казино дійсний спосіб оплати і не запитували виведення?
Зауважте, що вам буде запропоновано підтвердити цей спосіб оплати, імовірно, підтвердити свою особу, а депозит має бути відтворений відповідно до Загальних положень та умов казино, відповідно до правил AML.
Привіт, я написав 4(!) електронні листи. Чи хочуть документи і які. На сьогодні(!) я не отримав відповіді. Навіть зараз не після того, як почув про це з казино. Чи внесуть вони там депозит, якщо я не отримаю відповіді протягом 2 тижнів? Казино має написати мені:
1.Чи закінчено ставку?
2. Які документи вони хочуть?
3. Скільки хвилин мені потрібно внести і чи потрібно робити ставку на депозит?
Це не може бути занадто багато, щоб просити. Або що ви пропонуєте?
Дякуємо за електронний лист, wennertom.
Загальноприйнятим і галузевим стандартом є те, що гравець повинен зробити депозит, щоб мати можливість зняти виграш з бездепозитного бонусу.
Я знайшов це правило в Загальних положеннях та умовах казино (доступні ТУТ ):
" Якщо депозит не було повернуто хоча б один раз перед поданням запиту на виплату, буде вираховано адміністративний збір у розмірі 20%".
Рекомендую вам зайти в зону каси, вибрати один із доступних варіантів депозиту та внести депозит на мінімально можливу суму, якщо в Умовах використання бонусів, що діють для використаного вами бонусу, не вказано конкретну суму. У касі ви побачите мінімальну суму депозиту. Як тільки ви це зробите, ви повинні використовувати свій баланс для гри і зробити ставку принаймні один раз відповідно до Умов казино або просто зробити виведення (включаючи комісію). Тоді це займе деякий час, але казино зв’яжеться з вами щодо вашої верифікації та може запитати у вас необхідні документи після запиту на зняття коштів. Або система казино попросить вас автоматично завантажити документи.
Будь ласка, повідомте нас, коли буде прогрес у вашій проблемі. З нетерпінням чекатимемо від вас найближчим часом.
Тепер я заплатив 20 євро. І вони дали мені премію, не питаючи. І я теж нічого не можу заплатити. Дивіться скріншоти. Що я повинен зробити?
І чому вони не відповідають на електронні листи? Ніколи не мав платити туди. Потрібна допомога
Я написав у Wildcardcasino, щоб скасувати бонус і виплатити мені гроші. Оскільки Wildcard казино не відповідає на всі мої листи. Я хотів би написати casinoguru в казино і почати виплату. Щиро дякую за вашу велику допомогу
Я зв’язався з казино і наразі чекаю на відповідь електронною поштою.
Як тільки у мене з’являться новини, я повідомлю вас якомога швидше.
Після того, як я надіслав електронний лист у wildcardcasino, вони сказали, що я повинен продовжувати грати через ставку. Я кілька разів запитував, скільки євро залишилося від ставки. Немає відповіді. Ризикнув мінімум 1,5-2 тисячі євро. Wildcardcasino сказав, що 50x — це ставка в 500 євро🙂
Тепер я ризикнув принаймні ще 100 євро зі свого балансу в 120 євро. Залишок тепер знову 100 євро. А я досі не можу розплатитися. Просто шуткую.
1.) Я прошу Wildcardcasino або опублікувати всю мою історію гри тут, або надіслати її в Casinoguru.
2.) Або надішліть мені решту 100 євро
Додається скріншот того, що відбувається, коли я хочу виплатити.
Я починаю відчувати себе справді зрадженим. На жаль
Шановний wennertom,
Дякуємо за ваші листи. Я радий, що служба підтримки змогла видалити небажаний бонус на депозит.
Однак я знайшов ці правила в Загальних положеннях та умовах казино щодо бонусів (доступні ТУТ ):
" Вимоги до ставок для наших бездепозитних купонів у 100 разів перевищують бонус, якщо не вказано інше.
Wild Card Casino залишає за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру. Формулювання «Нерегулярна гра» може включати, але не повністю обмежується одним або кількома з наступних типів гри:
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Яку саме пропозицію бездепозитного бонусу ви використовували? Чи є в ньому якісь особливі умови використання для цієї бонусної пропозиції? Якщо так, то не могли б ви надіслати мені цю бонусну пропозицію та її положення та умови?
Ви також згадали в одному зі своїх електронних листів, що ви « зробили 5 євро обертів Pragmatic ».
Ви впевнені, що грали зі ставками 5 євро з цим бонусом? Відповідно до правил казино це означає, що ви порушили Умови та положення, і в цьому випадку ви не маєте права на вилучення будь-яких виграшів, отриманих у такий спосіб.
Привіт, якби я порушив умови. казино повідомило вам електронною поштою від них, які ви отримали.
Це не правда. Казино починає процес верифікації після запиту на виведення коштів. У вас взагалі не подано жодних запитів на зняття коштів. Тому ніхто не перевіряв вашу історію гри. Ймовірно, казино досі не знає про це.
Чи можете ви підтвердити, що ви зробили ставки в розмірі 5 євро і що для бонусу, який ви використали, немає спеціальних/окремих умов? Більше того, схоже, що вимоги щодо ставок ще не виконані.
немає обертів на 5 євро. ставка повинна бути завершена. Мені потрібна історія гри, щоб це довести. Я думаю, що це було 10 євро без депозиту. Казино досі не зв’язалося з вами? Дуже ймовірно, що це шахрайство, і я втратив 20 євро. тому що вони сказали мені заплатити, щоб мати можливість виплатити. дратує
На жаль, казино зі мною ще не зв’язалося.
Шановне казино Wildcard,
Чи можете ви подивитись на проблему гравця та надати нам пояснення його ситуації? Як він може зняти свої кошти?
Ми хотіли б попросити Wildcard Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний wennertom,
Я отримав таку інформацію від менеджера гравців казино:
" Привіт,
З нашого боку проблем немає, цей гравець ніколи не знімав. Він раніше скаржився вам, не завершивши ставку, що ми йому не платимо.
Тепер він втратив рівновагу, не роблячи жодного виведення в минулому. "
Чи можете ви надати мені оновлення щодо вашої проблеми? Ви втратили свої кошти?
Шановний Томас,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру