Гравець з Австралії просить повне відшкодування депозиту за останні два роки через непередбачену зміну умов користування. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я користуюся цим казино 2 роки. Депозит щотижня. Гравець зі статусом діаманта. Найвищий статус.
вони були дійсно хороші. Особистий контакт через VIP завжди був корисним і чесним. Потім одного разу мій обліковий запис втратив статус. 2 нижче, ніж я був. Щоденно поверталося 10 відсотків готівки. Потім змінили на тижневий. Потім змінили на місячний і знизили до 5 відсотків. Вони не видавали мені всіх моїх компенсаційних очок, які можна викупити, і там було виправдання, що їм не потрібно було дотримуватися умов старого казино та поведінки. Мені не повідомили, що вони це беруть. Мене не попередили. Вони кажуть, що так, але у мене немає доказів цього. Вони змінили умови, щоб відповідати їм. Я нічого не виграв після того, як вони взяли владу. Я втратив тисячі. Десятки тисяч. Я попросив віп -безкоштовні обертання. 100 обертів. Якщо я внесу певну суму протягом тижня, я отримую спіни у вівторок у п’ятницю в суботу. Вони заблокували мій рахунок, тому що я засмутився, що не отримав бонус vip. Вони кажуть, що це протокол, що вони не можуть знову активувати мій обліковий запис протягом 6 днів, коли я на це не погодився. І не видасть мені мій бонус vip. Я депоную, знаючи, що я це отримаю. У мене було викуплено понад 115 000 комп’ютерних пунктів, і вони дали мені 70 000, і вони сказали мені, що це все, що я отримую. У мене є докази всіх моїх депозитів. Всі мої бонуси. Я попросив повернути мої недавні депозити, тому що я не знав, що я не отримаю свої бонуси. Я б не вносив депозит, якби я новий, і вони сказали, що це неможливо. Вони підступно змінювали правила та бонуси. Покинути мені 2 статуси і зняти з мене мої бали, які можна викупити, - це просто шок. Я хочу, щоб вони повернули мені 55 000 доларів, які я вніс за останні 2 роки. Я хочу отримати компенсацію. Вони буквально пограбували мене.
Шановний Трой,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати будь -які скріншоти, що показують ваші очки лояльності та історію бонусів? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Я повністю розумію ваше розчарування, але будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за зниження вашого VIP -статусу.
Не могли б ви пояснити, на яких підставах ви просите повернути кошти за останні два роки?
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела