Гравець з Італії скаржиться на тривалий процес перевірки. Після більш пильного вивчення ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Підтвердження рахунку очікується з 22/02/2021! Служба підтримки не відповідає на мої прохання та брехню з цього приводу ...
Шановний Немокід,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімок екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Відповідно до пересланої транскрипції чату в режимі реального часу, підтверджено лише вашу адресу. Інші документи не прийняті для перевірки, навіть якщо поруч із ними у вашому акаунті казино написано "очікує на розгляд".
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони попросили додаткове селфі зі мною. Тепер, здається, все гаразд після створення 6 файлів у документах!
Я радий почути, що відбувся розвиток подій. Будь ласка, інформуйте мене.
Наскільки я бачу, рахунок був повністю перевірений лише через 5 місяців! Тут непоганий початок !!
З повагою.
Я абсолютно згоден з тим, що проводити перевірку надмірно довго. Однак зараз не повинно пройти значно більше часу, коли ваш рахунок буде повністю перевірений, щоб отримати будь-які зняття коштів. Не могли б ви повідомити, чи є на даний момент очікуване виведення коштів або підтвердження вашого облікового запису є єдиною проблемою на даний момент? Будемо раді почути Вас.
Петронела,
рахунок підтверджено, але я не думаю робити тут будь-який перший депозит, враховуючи регресію!
Вітаю!
Я цілком розумію. Якщо кошти не зберігаються та не зберігаються, чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як невиправдану, оскільки ви не будете користуватися їх послугами? Спасибі заздалегідь.
Щоб закрити мою претензію невиправданою і дати казино підставу для своїх дій, і мені не здається, що це казино діяло правильно Петронела. Перевірка рахунку за нагадуванням замовника і невиконання цього абсурдного періоду мені здається не регулярним, правда?
З повагою.
Як я вже згадував раніше, це не ідеально, я повністю згоден. Однак, будь ласка, розумійте, що проблема вирішена, навіть якщо це зайняло незвично багато часу. Єдина причина, по якій я вибираю "невиправдану" класифікацію, полягає в тому, що ви більше не будете користуватися їх послугами.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.