Wild Sultan Casino - Затримка вилучення гравця через надмірну кількість запитів документів.

Усі мої документи були затверджені для ідентифікації, як ви можете бачити на скріншотах, які додаються тут.

ОСНОВНА проблема полягає в моїх зняттях. Вони сказали, що мені потрібно завантажити документи про мій банківський рахунок (ID) і/або виписку з банківського рахунку. Якщо вони не мають цього, вони не можуть продовжити.

Вони вже мають багато документів, навіть із моїм фото.

Я роблю своє депо в Interact, щоб вони могли платити через Interact, НЕ питаючи в мене інших підтверджень. Коли я роблю свій депо, мені потрібна була інформація про їхній банківський рахунок чи їм потрібна була моя? Звичайно, ні, щоб вони могли зробити депо через Interact. Вони я можу надіслати мені пароль, звичайно, якщо це необхідно, але всі інші казино (7 інших казино) ніколи не запитують у мене документи для депо. Я розумію, що деякі казино можуть запитувати документи, але НЕ мою особисту інформацію з мого банку. НІЯКО, як можна бути впевненим надіслати персональні банківські дані в казино, до якого неможливо приєднатися?

1 березня вони надсилають мені електронний лист, у якому повідомляють, що БЛОКУВАЛИ мене для DEPOT, оскільки «з огляду на ваші коментарі ваш депозит щойно заблоковано» (скріншоти). Вони додають: «Дякуємо за терпіння та розуміння», але вони НІКОЛИ ПОВЕРНУВСЯ.

3 березня я відправляю їм довгий електронний лист (скріншоти). Вони все ще не відповідають, а сьогодні 8 березня.

Отже, проблема зняття грошей. Чи дозволено казино запитувати дуже особисту інформацію, як-от банківський рахунок?

З повагою, «Гуру», я запрошую вас зайти на веб-сайт «Trust Pilot» і ввести «Wild Sultan». Відгуки такі жахливі, і ці відгуки нещодавні (грудень 2023; січень-лютий-березень 2024) Багато таких у людей такі ж проблеми, як у мене.

Я заздалегідь дуже дякую вам, «Гуру». Я витратив багато годин, щоб виграти ці гроші за столами в рулетку.

Шановний PlymouthFury1970!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?
• Згідно з надісланим знімком екрана, ваше підтвердження адреси також не було прийнято. Це правильно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вітаю, Петронела, і дякую, що прийняли мою скаргу. Вибачте заздалегідь, я розмовляю французькою та роблю все можливе.

Так, основна проблема полягає в тому, як ви згадуєте: «Перевірка способу оплати здається єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашими виграшами», як я згадав у своєму довгому останньому коментарі, який ви бачите вище.

Мені довелося надіслати не 1, не 2, а 3 різні підтвердження моєї адреси, які вони нарешті прийняли! Вони не прийняли один із цих документів на початку, сказавши, що він був обрізаний. Я надсилаю їм ТОЙ ЖЕ документ через 2 дні після того, як вони Прийміть! Дивно! Отже, підтвердження адреси більше не є проблемою, але я хочу побачити мої особисті дані на моєму банківському рахунку! Ніколи за все своє життя я не надішлю їм ці документи та.

Чесно кажучи, Петронела, я не розумію вашої думки, коли ви згадуєте, що KYC є таким важливим: у них уже є 3 документи з моєю адресою, і в одному з них є моє фото. І ви бачили жахливі коментарі до "Дикого султана", особливо коли ви перейдіть на «Trust Pilot» і введіть «Wild Sultan». Ніхто не має довіри до цих хлопців. Єдина причина, чому вони мають високий індекс безпеки на «Guru», полягає в тому, що хороші коментарі були як 5 років тому, а останні два коментарі жахливо. Я розумію процес KYC, але з усією повагою питаю вас у Petronala: чи надали б ви свою особисту інформацію комусь, хто абсолютно не може приєднатися? Ховається у фінансовому раю? Розташоване на Курукао, місце, де ви так легко отримали ліцензію як у коробці з пластівцями? За цими безліччю казино нагляд майже нульовий.

Ми говоримо про те, що вони суворо ставляться до перевірки, щоб уникнути відмивання грошей: скільки казино САМІ заробляють на відмиванні грошей? Що вони збираються робити з даними мого банківського рахунку?

Це так дивно, тому що я зареєструвався в 7 інших онлайн-казино, казино з дуже високим індексом безпеки, і НІХТО з них не запитав мене, що запитує "Дикий Султан"! Гроші прямо на моєму рахунку, не питаючи мене!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" тощо ) за допомогою Intercat. Коли ви використовуєте Interact, не потрібно знати іншу особу про її особисті дані.

На форумі у Facebook хтось сказав мені таке: «Вони мають ліцензію на азартні ігри Curaco. Вони можуть відкласти ваше вилучення, але НЕ МОЖУТЬ відмовити у вилученні. Якщо вони обдурять вас за це, ви можете подати офіційну скаргу до постачальника ліцензії на азартні ігри.» Добре, як я це роблю? Куди мені піти після вас, якщо це працює? Чи ДІЙСНО існує серйозна комісія з азартних ігор, яка сприймає ці випадки дуже серйозно? І я хотів би побачити ось що: «Чи законно запитувати когось про його особисті банківські послуги infos?" Великі сумніви щодо цього!

Вони не відповідають на мої електронні листи, і я завжди був з ними ввічливим. Хтось тут сказав, що це дуже поганий знак, якщо вони більше не відповідають на мої електронні листи.

На форумі хтось сказав мені, що ці «типи» казино роблять усе, щоб вимагати від вас повних документів, СПОДІЮЮЧИСЯ, ЩО ВИ ЗДАЄТЕСЯ.

Дуже дякую за співпрацю.

З найкращими побажаннями з Канади.

Норманд S******

Привіт Петронела,

Чи контактували ви з «Диким Султаном»? Сьогодні, 15 березня, «Дикий Султан» (Анріке) зв’яжіться зі мною електронною поштою. Мій останній електронний лист, який я їм надіслав, був 3 березня 2024 року. Вони відповідають через 12 днів, але, можливо, це тому, що ви зв’язалися з ними ?

Я повернуся наступного тижня з більш детальною інформацією, але нічого не зміниться, і це навіть найгірше! Вони запитують у мене БІЛЬШЕ особистої інформації, ніж вони запитували минулого разу! Нуль казино запитує мене про таку інформацію!

Гарних вихідних, Петронела.

Норманд S******

Дуже дякую, PlymouthFury1970, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, PlymouthFury1970!

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Wild Sultan Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Привіт Домінка,

Сьогодні вранці я трохи поспішаю, але Дикий Султан залишив мені повідомлення 15 березня. Мій останній електронний лист до них був 3 березня. Я не маю відповіді від них задовго до цього. Вони просять мене надати дуже особисту інформацію про мій банківський рахунок для зняття. Насправді вони запитують БІЛЬШЕ документів про мою банківську інформацію, ніж вони запитували раніше!

Zero casinos запитують у мене особисту інформацію про мій банківський рахунок.

Ви пишете мені, що я можу запросити Дикого Султана приєднатися до розмови, але ЯК це зробити тут?

Кожен уряд чи банк на цій планеті сказав/рекомендує НІКОЛИ НІЧОГО не надсилати, якщо ми не маємо гарантії, що це небезпечно. Мені шкода, але я абсолютно не довіряю Дикому Султану. Критики щодо них просто жахливі, особливо на " Пілот довіри».

Але, звичайно, я готовий говорити з ними і з вами.

гарного дня

Дякуємо за вашу допомогу.

Норманд S******

Вітаю, PlymouthFury1970 , я щойно отримав інформацію від казино про те, що вони надішлють вам кошти для зняття коштів. Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?

Привіт Домініка,

Не хвилюйтеся, я скажу вам, якщо ви отримаєте депозит від "Wild Sultan"

Дякую тобі.

Норманд

Привіт Домініка,

Сьогодні, 21 березня, ще немає депо від "Дикого Султана".

Тут ви знайдете 4 різних скріншоти:

1) Попередження від мого уряду щодо надсилання персональної банківської інформації. Чесно кажучи, я знав це раніше, але я повинен задокументувати свій запит вам і їм

2) Скріншоти мого запиту на зняття коштів. Минуло майже місяць після запиту на перше зняття коштів. Я вважаю, що ТРИМАТИ ГРОШІ проти їхніх законів.

3-4 )Знімки екрана їхнього останнього електронного листа від 15 березня та моєї відповіді їм сьогодні, 21 березня....

Ще раз дякую за вашу допомогу. Я витратив багато енергії на це, але за 710,00 доларів це того варте.

Норманд S******

Привіт від WildSultan і дякую за те, що висловили занепокоєння щодо свого облікового запису гравця,

Спочатку ми хотіли б вибачитися за незручності, які виникли у зв’язку з підтвердженням вашого облікового запису, і повідомити вам, що ваше задоволення як клієнта є для нас надзвичайно важливим.

Так само, як і ваша безпека, і WildSultan хоче сказати вам, що безпека гравців — це те, до чого ми ставимося надзвичайно серйозно.

Ми хотіли б повідомити вам, що як казино ми обслуговуємо кількох гравців з різних ринків, які використовують різні методи депозиту та зняття коштів, і для багатьох із цих методів ми зобов’язані перевіряти платіжні деталі, щоб наші гравці отримували свої виграші на правильний рахунок.

Так сталося, що у вашому випадку цього насправді не було потрібно, і тому WildSultan хотів би вибачитися перед вами за те, що ми помилково вимагали від вас таку документацію для вашого відкликання.

Крім того, ми хотіли б повідомити вам, що вашу справу було вирішено, а ваші виграші були згодом перевірені командою.

Сподіваємося, ви знайдете наведене вище в порядку, і повідомляємо, що ми цінуємо вас як клієнта та бажаємо вам багато чудових перемог у майбутньому!

Найкращі вітання від Султана,

Привіт, "Дикий Султан" і Домініка з "Гуру",

Я підтверджую, що сьогодні, 22 березня (2024 р.), я отримав свої запити на зняття коштів на загальну суму 710,00 доларів США.

Дякуємо вам обом за вашу допомогу та велике спасибі "Гуру" та Домініці.

Норманд

Шановний PlymouthFury1970 ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру