ГоловнаСкаргиWild Sultan Casino - Затримка вилучення гравця через надмірну кількість запитів документів.
Wild Sultan Casino - Затримка вилучення гравця через надмірну кількість запитів документів.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$710
Wild Sultan Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
08.03.2024
|
Вирішено : 01.04.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
У гравця з Канади виникли проблеми з виходом з онлайн-казино. Казино запросило додаткові документи щодо його банківського рахунку та підтвердження адреси. Незважаючи на те, що надано достатню ідентифікацію, казино заблокувало його рахунок від внесення депозитів. Його неодноразові спроби зв'язатися з казино залишилися без відповіді. Після того як він подав свою скаргу до групи розгляду скарг, вони зв’язалися з казино від його імені. Казино визнало свою помилку, вимагаючи непотрібних документів, і підтвердило, що виграш гравця було перевірено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Питання було успішно вирішено.
Усі мої документи були затверджені для ідентифікації, як ви можете бачити на скріншотах, які додаються тут.
ОСНОВНА проблема полягає в моїх зняттях. Вони сказали, що мені потрібно завантажити документи про мій банківський рахунок (ID) і/або виписку з банківського рахунку. Якщо вони не мають цього, вони не можуть продовжити.
Вони вже мають багато документів, навіть із моїм фото.
Я роблю своє депо в Interact, щоб вони могли платити через Interact, НЕ питаючи в мене інших підтверджень. Коли я роблю свій депо, мені потрібна була інформація про їхній банківський рахунок чи їм потрібна була моя? Звичайно, ні, щоб вони могли зробити депо через Interact. Вони я можу надіслати мені пароль, звичайно, якщо це необхідно, але всі інші казино (7 інших казино) ніколи не запитують у мене документи для депо. Я розумію, що деякі казино можуть запитувати документи, але НЕ мою особисту інформацію з мого банку. НІЯКО, як можна бути впевненим надіслати персональні банківські дані в казино, до якого неможливо приєднатися?
1 березня вони надсилають мені електронний лист, у якому повідомляють, що БЛОКУВАЛИ мене для DEPOT, оскільки «з огляду на ваші коментарі ваш депозит щойно заблоковано» (скріншоти). Вони додають: «Дякуємо за терпіння та розуміння», але вони НІКОЛИ ПОВЕРНУВСЯ.
3 березня я відправляю їм довгий електронний лист (скріншоти). Вони все ще не відповідають, а сьогодні 8 березня.
Отже, проблема зняття грошей. Чи дозволено казино запитувати дуже особисту інформацію, як-от банківський рахунок?
З повагою, «Гуру», я запрошую вас зайти на веб-сайт «Trust Pilot» і ввести «Wild Sultan». Відгуки такі жахливі, і ці відгуки нещодавні (грудень 2023; січень-лютий-березень 2024) Багато таких у людей такі ж проблеми, як у мене.
Я заздалегідь дуже дякую вам, «Гуру». Я витратив багато годин, щоб виграти ці гроші за столами в рулетку.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?
Згідно з надісланим знімком екрана, ваше підтвердження адреси також не було прийнято. Це правильно?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Вітаю, Петронела, і дякую, що прийняли мою скаргу. Вибачте заздалегідь, я розмовляю французькою та роблю все можливе.
Так, основна проблема полягає в тому, як ви згадуєте: «Перевірка способу оплати здається єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашими виграшами», як я згадав у своєму довгому останньому коментарі, який ви бачите вище.
Мені довелося надіслати не 1, не 2, а 3 різні підтвердження моєї адреси, які вони нарешті прийняли! Вони не прийняли один із цих документів на початку, сказавши, що він був обрізаний. Я надсилаю їм ТОЙ ЖЕ документ через 2 дні після того, як вони Прийміть! Дивно! Отже, підтвердження адреси більше не є проблемою, але я хочу побачити мої особисті дані на моєму банківському рахунку! Ніколи за все своє життя я не надішлю їм ці документи та.
Чесно кажучи, Петронела, я не розумію вашої думки, коли ви згадуєте, що KYC є таким важливим: у них уже є 3 документи з моєю адресою, і в одному з них є моє фото. І ви бачили жахливі коментарі до "Дикого султана", особливо коли ви перейдіть на «Trust Pilot» і введіть «Wild Sultan». Ніхто не має довіри до цих хлопців. Єдина причина, чому вони мають високий індекс безпеки на «Guru», полягає в тому, що хороші коментарі були як 5 років тому, а останні два коментарі жахливо. Я розумію процес KYC, але з усією повагою питаю вас у Petronala: чи надали б ви свою особисту інформацію комусь, хто абсолютно не може приєднатися? Ховається у фінансовому раю? Розташоване на Курукао, місце, де ви так легко отримали ліцензію як у коробці з пластівцями? За цими безліччю казино нагляд майже нульовий.
Ми говоримо про те, що вони суворо ставляться до перевірки, щоб уникнути відмивання грошей: скільки казино САМІ заробляють на відмиванні грошей? Що вони збираються робити з даними мого банківського рахунку?
Це так дивно, тому що я зареєструвався в 7 інших онлайн-казино, казино з дуже високим індексом безпеки, і НІХТО з них не запитав мене, що запитує "Дикий Султан"! Гроші прямо на моєму рахунку, не питаючи мене!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" тощо ) за допомогою Intercat. Коли ви використовуєте Interact, не потрібно знати іншу особу про її особисті дані.
На форумі у Facebook хтось сказав мені таке: «Вони мають ліцензію на азартні ігри Curaco. Вони можуть відкласти ваше вилучення, але НЕ МОЖУТЬ відмовити у вилученні. Якщо вони обдурять вас за це, ви можете подати офіційну скаргу до постачальника ліцензії на азартні ігри.» Добре, як я це роблю? Куди мені піти після вас, якщо це працює? Чи ДІЙСНО існує серйозна комісія з азартних ігор, яка сприймає ці випадки дуже серйозно? І я хотів би побачити ось що: «Чи законно запитувати когось про його особисті банківські послуги infos?" Великі сумніви щодо цього!
Вони не відповідають на мої електронні листи, і я завжди був з ними ввічливим. Хтось тут сказав, що це дуже поганий знак, якщо вони більше не відповідають на мої електронні листи.
На форумі хтось сказав мені, що ці «типи» казино роблять усе, щоб вимагати від вас повних документів, СПОДІЮЮЧИСЯ, ЩО ВИ ЗДАЄТЕСЯ.
Дуже дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями з Канади.
Норманд S******
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Чи контактували ви з «Диким Султаном»? Сьогодні, 15 березня, «Дикий Султан» (Анріке) зв’яжіться зі мною електронною поштою. Мій останній електронний лист, який я їм надіслав, був 3 березня 2024 року. Вони відповідають через 12 днів, але, можливо, це тому, що ви зв’язалися з ними ?
Я повернуся наступного тижня з більш детальною інформацією, але нічого не зміниться, і це навіть найгірше! Вони запитують у мене БІЛЬШЕ особистої інформації, ніж вони запитували минулого разу! Нуль казино запитує мене про таку інформацію!
Гарних вихідних, Петронела.
Норманд S******
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Дуже дякую, PlymouthFury1970, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Сьогодні вранці я трохи поспішаю, але Дикий Султан залишив мені повідомлення 15 березня. Мій останній електронний лист до них був 3 березня. Я не маю відповіді від них задовго до цього. Вони просять мене надати дуже особисту інформацію про мій банківський рахунок для зняття. Насправді вони запитують БІЛЬШЕ документів про мою банківську інформацію, ніж вони запитували раніше!
Zero casinos запитують у мене особисту інформацію про мій банківський рахунок.
Ви пишете мені, що я можу запросити Дикого Султана приєднатися до розмови, але ЯК це зробити тут?
Кожен уряд чи банк на цій планеті сказав/рекомендує НІКОЛИ НІЧОГО не надсилати, якщо ми не маємо гарантії, що це небезпечно. Мені шкода, але я абсолютно не довіряю Дикому Султану. Критики щодо них просто жахливі, особливо на " Пілот довіри».
Але, звичайно, я готовий говорити з ними і з вами.
Гарного дня.
Дякуємо за вашу допомогу.
Норманд Синнотт
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Вітаю, PlymouthFury1970 , я щойно отримав інформацію від казино про те, що вони надішлють вам кошти для зняття коштів. Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Сьогодні, 21 березня, ще немає депо від "Дикого Султана".
Тут ви знайдете 4 різних скріншоти:
1) Попередження від мого уряду щодо надсилання персональної банківської інформації. Чесно кажучи, я знав це раніше, але я повинен задокументувати свій запит вам і їм
2) Скріншоти мого запиту на зняття коштів. Минуло майже місяць після запиту на перше зняття коштів. Я вважаю, що ТРИМАТИ ГРОШІ проти їхніх законів.
3-4 )Знімки екрана їхнього останнього електронного листа від 15 березня та моєї відповіді їм сьогодні, 21 березня....
Ще раз дякую за вашу допомогу. Я витратив багато енергії на це, але за 710,00 доларів це того варте.
Норманд Синнотт
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Привіт від WildSultan і дякую за те, що висловили занепокоєння щодо свого облікового запису гравця,
Спочатку ми хотіли б вибачитися за незручності, які виникли у зв’язку з підтвердженням вашого облікового запису, і повідомити вам, що ваше задоволення як клієнта є для нас надзвичайно важливим.
Так само, як і ваша безпека, і WildSultan хоче сказати вам, що безпека гравців — це те, до чого ми ставимося надзвичайно серйозно.
Ми хотіли б повідомити вам, що як казино ми обслуговуємо кількох гравців з різних ринків, які використовують різні методи депозиту та зняття коштів, і для багатьох із цих методів ми зобов’язані перевіряти платіжні деталі, щоб наші гравці отримували свої виграші на правильний рахунок.
Так сталося, що у вашому випадку цього насправді не було потрібно, і тому WildSultan хотів би вибачитися перед вами за те, що ми помилково вимагали від вас таку документацію для вашого відкликання.
Крім того, ми хотіли б повідомити вам, що вашу справу було вирішено, а ваші виграші були згодом перевірені командою.
Сподіваємося, ви знайдете наведене вище в порядку, і повідомляємо, що ми цінуємо вас як клієнта та бажаємо вам багато чудових перемог у майбутньому!
Найкращі вітання від Султана,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Відключіть AdBlock