ГоловнаСкаргиWild Robin Casino - Вилучення гравця затримується через невирішені помилки.

Wild Robin Casino - Вилучення гравця затримується через невирішені помилки.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Wild Robin Casino
Надіслано: 08.01.2025 | Вирішено : 15.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Греції намагався вивести кошти з казино, але зіткнувся з «несподіваною помилкою» протягом 10 днів. Незважаючи на те, що ви дотримувалися інструкцій казино та надали деталі крипто-гаманця для виведення грошей вручну, через кілька днів жодних дій не було вжито. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що процес KYC не було завершено, і надав необхідну інформацію щодо ручного виведення коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після отримання підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У цьому конкретному казино я намагаюся зняти свої гроші вже 10 днів, і з’являється повідомлення «сталася неочікувана помилка». Я зв’язувався з казино незліченну кількість разів і робив саме те, що вони сказали, наприклад, спробував інший спосіб виведення коштів або спробував з іншого пристрою чи мобільного телефону. Проблема не зникає, і в казино мені сказали надати їм деталі крипто-гаманця, щоб вони могли зняти гроші вручну. Вони сказали, що вивчають мою проблему та зв’яжуться зі мною. Але минуло кілька днів, а жодних заходів не вжито. Зверніть увагу, що я ніколи раніше не знімав гроші з цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dimizark,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Не могли б ви вказати, коли саме ви надали казино дані про свій крипто-гаманець для ручного виведення коштів?

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

добрий вечір! Дуже дякую за відповідь.

Процес KYC ще не завершено, оскільки казино ще не запитувало мене про це для завершення виведення коштів. Виграші були зароблені реальними грошима, а не бонусами.

Деталі крипто-гаманця для виведення вручну були надіслані в казино електронною поштою 5 днів тому.

Це повідомлення, яке я отримую, коли намагаюся зняти кошти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо ручного виведення коштів. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку Вероніка!

Я надіслав вам електронний лист із відповідною інформацією. Сподіваюся, проблема буде вирішена якомога швидше.

Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь, запитання та коментарі.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Проблема вирішена. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dimizark,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого