За місяць до подання цієї скарги гравець з Німеччини попросив два вилучення. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Мої зняття коштів підтверджено, але на сьогоднішній день на мій банківський рахунок не було отримано жодного депозиту. Я не отримую відповіді на електронну пошту і в чаті стверджують, що гроші більше не можна переглянути на рахунку та переказати.
Шановний knechtruppjetzt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено? Чи отримували ви кошти в минулому або це були ваші перші запити на зняття коштів? Який спосіб оплати ви обрали?
Чи правильно я розумію, що ваші кошти були перераховані, але так і не надійшли до вас? Ви отримали будь-який номер для транспортування транзакції від казино?
Я розумію, що запитань може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Petronela, це була не перша моя виплата, і досі я завжди отримував свої гроші. Мій обліковий запис повністю підтверджено. Я отримав електронний лист, який надіслав вам у вкладенні, від казино. Я заплатив банківським переказом на свій банківський рахунок, який там також підтверджений. За словами живої підтримки, грошей більше не видно. Я також попросив квитанцію електронною поштою, але я так і не отримав відповіді.
Спасибі за вашу допомогу
Шановний knechtruppjetzt,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається звичайною практикою Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Wild Pharao. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.