Гравець з Фінляндії чекав обробки відкликання 2 тижні, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрили як «невирішену», оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати у вирішенні скарги. Скаргу було повторно відкрито після отримання оновлення від казино. Гравець отримав усі виплати більше ніж через 3 місяці після подання першого запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я зробив зняття коштів 01.03.21, але вони досі не прийняті. Моє перше зняття пройшло добре, але останнє все ще не оброблено. Сторінка читається 3-5 робочих днів. Казино повідомляє мені, що це пов’язано із святами тощо. Мій обліковий запис було повністю перевірено, і я також зв’язався з ними електронною поштою, на яку так і не отримав відповіді.
Шановний cool3r,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще не оброблені в обліковому записі, або вони були надіслані, але так і не надійшли до вас?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, платежі все ще очікують. Методом оплати був онлайн-банкінг / zimpler_en. Я не змінював спосіб оплати, я завжди використовую один і той самий платіжний онлайн-банкінг / Zimpler
Перше зняття пройшло успішно, що я і зробив на початку грудня. KyC також було завершено в грудні до першого вилучення; (21.12.2021 11:46:32зняти 1000,00 EURBankОброблено).
Вони не обробляються: 2022-01-11 14: 27: 28withdraw1000.00 EUR СКАСУВАННЯ 2022-01-04 21: 53: 35withdraw1000.00 EUR СКАСУВАННЯ 2022-01-04 21: 53: 06withdraw1000.00 EUR СКАСУВАННЯ 2022-01 - 03 15: 56: 30 зняти 1000,00 євро
Щиро дякую, cool3r, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт cool3r,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли гравець може очікувати виплати?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний cool3r,
Приємно чути про прогрес!
Здається, все на правильному шляху, будь ласка, наберіться терпіння.
Будь ласка, тримайте нас в курсі у разі отримання будь-яких інших отриманих платежів або оновлення щодо вашої проблеми.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне виведення ваших спірних коштів.
Привіт, cool3r,
Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Ви отримали якісь із решти платежів?
Дякую, cool3r, за оновлення. Будь ласка, повідомте нас у разі подальшого розвитку вашої проблеми. Я встановлю таймер на довший період, протягом якого ви можете повідомити нам.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Привіт,
Вилучення все ще очікується. Нічого не сталося.
Сьогодні вранці 22.04.2022 затверджено одне вилучення. Один ще залишився.
Час обробки два тижні. Наступний має бути 18.02.22...
Привіт, cool3r,
Розумію і дякую за інформацію. Зараз я встановлюю таймер на 2 тижні (до п’ятниці, 18 лютого). Якщо ви помітили будь-який розвиток вашої проблеми раніше, поділіться з нами новиною.
Наберімося терпіння та позитиву, я щиро сподіваюся, що останній відкликання буде затверджено раніше за попередні.
Nosto on edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35 зняти 1000,00 євро СКАСУВАТИ
Живий чат vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): ми в живій підтримці не обробляємо жодну перевірку та не знімаємо її з живої підтримки - тому надішліть електронний лист: payments@wildpharao.com
я надіслав багато електронних листів і жодного разу не отримав від них відповіді: payments@wildpharao.com
Вітаю всіх,
Дуже дякую за інформацію, cool3r.
Шановна команда казино Wild Pharao!
Не могли б ви надати нам оновлення щодо цієї проблеми з вашого боку? Чи можете ви допомогти нам просувати процес і прискорити виплату коштів гравця?
Відкликання досі не затверджено. Сьогодні 22.02.2022, а підйом зроблено 01.04.22.
Ми хотіли б попросити команду Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Вітаю всіх,
На підставі листа, отриманого від казино, я подовжую таймер ще на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як невирішену, як я зазначив у своїй попередній публікації.
Шановний cool3r,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Як останній варіант, ви можете подати скаргу в орган управління електронними іграми Кюрасао ( Натисніть тут ) за допомогою контактної форми.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
Скаргу було повторно відкрито після отримання оновлення від казино:
" Зверніть увагу, що всі платежі були відправлені гравцеві "
Шановний cool3r,
Ви отримали свої платежі? Ваша проблема була вирішена?
Шановний cool3r,
Ваша проблема була вирішена? Чи можете ви відповісти на мій попередній пост, будь ласка? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Любі друзі,
Дякуємо, що повідомили нам про проблему. Повідомляємо, що всі платежі здійснені. Якщо вам знадобляться підтвердження платежів, просто повідомте нам.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Вітаю всіх,
Які чудові новини! Щиро дякуємо, cool3r, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
