Гравець з Німеччини попросив знятися місяць тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Він перестав відповідати.
Привіт,
Я подав заявку на виплату (400 євро) більше 1 місяця тому, але поки що служба підтримки знову і знову відкладала мене, і я не отримав відповіді на вказану адресу електронної пошти.
Я перевірений і можу продовжувати грати в казино.
Можеш мені допомогти ?
Спасибі
Багато привітань
Тим
Шановний GameOMat,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Затримка є внутрішньою проблемою системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи правильно я розумію, що платіж у вашому обліковому записі все ще очікує без обробки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але місяць – це дійсно великий термін.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
так, мій обліковий запис повністю підтверджено.
Наскільки я знаю, це стосується тільки мене, принаймні все інше на сайті працює.
Моя виплата ще не оброблена, вона має той самий статус, що й на момент її початку.
Дякую за вашу допомогу, я думаю, що це справді чудово, що ви допомагаєте підтримувати гравців!
Шановний GameOMat,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я переведу ваше питання до фінансів і повернуся до вас якнайшвидше
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Щиро дякую, GameOMat, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, GameOMat!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додатковий коментар від казино:
"Шановний GameOMaT,
Ми щойно заплатили. Чи можете ви перевірити, чи отримали ви виведення?
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao"
Шановний GameOMat,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.