Гравець з Білорусі попросив виведення і через 2 тижні очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 3 тижні після подання запиту на виведення. Скарга вирішена.
Привіт, 2022-03-15 22:34:30 Я зробив запит на зняття біткойнів і досі не отримав гроші.
Правила говорять, що виведення коштів до 5 робочих днів.
До цього були депозити та зняття коштів. Профіль підтверджено. На електронні листи не відповідають.
Шановний позндаря,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж усе ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або він був надісланий, але так і не надійшов до вас?
З ваших попередніх скарг ми дізналися, що обробка платежів у цьому казино займає набагато більше двох тижнів, ніж зазвичай.
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-32
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-54
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чекають обробки, але в правилах у них до 5 робочих днів. Минуло більше.
Щиро дякую, pozndarya, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, позндаря,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao,
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Я отримав відповідь від підтримки, вони сказали:
«Шановний позндаря
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Ми посилили вашу проблему з оплатою, і це буде оброблено протягом наступних 3-5 робочих днів на ваш банківський рахунок.
Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Сподіваємося, вам і надалі буде насолоджуватися гра з WildPharao.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao"
Я опублікую після цього часу
Шановний позндаря,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Шановна команда казино Wild Pharao!
Чи не могли б ви надати нам оновлення щодо статусу виведення гравця? Який орієнтовний термін обробки платежу?
Відмінна новина! Дякуємо, pozndarya, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru