Гравець з Австрії попросив вивести і через 3 тижні очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 1,5 місяці після того, як було надіслано запит на виведення. Скарга вирішена.
Запит на оплату надіслано 28 січня, десятки листів написали про те, скільки часу це займе, і так і не отримали відповіді
Шановний баглерштефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так воно і є.
Мій профіль повністю підтверджено.
На жаль, я не можу сказати вам, чи це проблема казино, тому що я ніколи не отримав відповіді на свої запитання.
Велике спасибі за вашу допомогу.
З повагою
Щиро дякую, bugglerstefan, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, баглерштефан,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Вітаю всіх,
На основі інформації, яку ми отримали від казино електронною поштою, я подовжую таймер до кінця цього тижня (п’ятниці). Якщо казино не відповість на скаргу протягом зазначеного часу, скарга буде закрита як «невирішена», як було зазначено в моїй попередній публікації.
Дякуємо, bugglerstefan, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru