Шість тижнів тому гравець з Німеччини попросив вилучення. На жаль, це затягнулося. Спочатку скарга була закрита як «невирішена», оскільки казино не відповіло. Потім казино зв’язалося з ним і попросило повторно відкрити скаргу, оскільки платіж гравця було надіслано. Невдовзі гравець отримав свій платіж, і скарга була вирішена.
Я отримав вітальний бонус і перетворив його на 850 євро, які потім міг виплатити. Так було наприкінці грудня.
З тих пір я чекаю свого платежу. Перевірка вже завершена.
За порадою живого чату, який має лише обмежену допомогу, я повинен скасувати виплату та зробити нову. Я зробив це 2/4/22, поки нічого не сталося. Живий чат мені зовсім не допомагає, навіть заблокував мене тим часом. Я більше не можу ні з ким зв’язатися через чат, і я вже писав на електронну адресу 5 разів і так і не отримав відповіді.
Шановна Лорелмішель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів – це дійсно довгий час. Чи правильно я розумію, що платіж у вашому обліковому записі все ще не оброблено? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я отримав вітальний бонус у розмірі 100 відсотків і зробив його повністю. Тому я заплатив гроші.
Правильно, згідно з обліковим записом гравця, виплата ще не оброблена і залишається без відповіді.
Ні, це була б моя перша виплата в цьому казино, а отже, і моя перша виграш.
Щиро дякую, Лорелмішель, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Лорелмішель,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови. Wild Pharao Casino, ви можете надати будь-яку інформацію щодо виведення гравця?
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Лорелмішель,
На основі інформації, яку ми отримали від Wild Pharao електронною поштою, і в надії знайти вирішення вашої скарги, я подовжую таймер ще раз, щоб дати казино ще один шанс відповісти.
Це мило. Дуже дякую! Чи можу я знати, яку інформацію ви отримали на даний момент?
Привіт, Лорелмішель,
Тільки те, що казино попросило продовжити час, щоб мати можливість вирішувати справи.
Наразі ми повинні залишатися позитивними і чекати їхньої відповіді.
Шановна Лорелмішель,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно.
Боюся, що без їхньої співпраці ми мало що можемо зробити.
Тепер я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи можу я допомогти вам із цим і як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино.
Шановна Лорелмішель,
Казино повідомило, що ваш платіж надіслано. Не могли б ви підтвердити, коли ви його отримали?
Я отримав гроші сьогодні. Тому для мене справу було б закрито. Велике спасибі за допомогу!!
Шановна Лорелмішель,
Це хороша новина, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
