Гравець з Німеччини чекав на обробку відкликання 1 місяць до подання скарги. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Скаргу було відновлено на основі оновлення від казино, яке ми отримали електронною поштою. Гравець отримав платіж через більше ніж 2 місяці з моменту надходження запиту на виведення. Скарга вирішена.
привіт,
1 січня 2022 року я здійснив платіж у розмірі 1000 євро банківським переказом. Це вже більше місяця знаходиться в статусі «-виконується-». Мій обліковий запис успішно підтверджено. Я не отримую жодної відповіді на листи, які в чаті кажуть, що я маю надіслати на payments@wildpharao.com. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, я не порушив жодних правил і чекаю своїх грошей більше 30 днів, в умовах зазначено 3-5 робочих днів.
Шановний casinotoxic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Правильно, з 1 січня 2022 року мій запит на оплату встановлено як "виконується".(можлива скасування)
Мене також не повідомили, лише живий чат сказав про час обробки 3-5 робочих днів і направив мене на payments@wildpharao.com. Я надсилав їм електронні листи кілька разів без відповіді.
Щиро дякую, casinotoxic, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, casinotoxic,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Я чекаю на свою виплату вже 1,5 місяці. Ані електронною поштою, ані на цій платформі ніхто не повідомляв з казино. Чи повинен я тепер повідомляти про казино до Управління з ігор Кюрасао або який наступний крок у процесі розгляду скарг?
Шановний casinotoxic,
Якщо відповіді не буде отримано у встановлений проміжок часу, ми продовжуємо таймер ще раз, і казино має другий шанс прокоментувати в ланцюзі. Протягом цього часу ми намагаємося зв’язатися з казино також іншими можливими способами. Якщо казино знову не відреагує на скаргу, скарга буде закрита як невирішена, а рейтинг казино відповідно вплине на нашому веб-сайті.
Після згаданого стандартного процесу останній варіант – звернутися до ігрового органу, якщо казино регулюється якимось чином.
З мого досвіду, команда Wild Pharao Casino зазвичай співпрацює у вирішенні скарг. Давайте залишатися позитивними і чекати їх відповіді.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ще ніхто нічого не повідомив, а я досі не отримав свій виграш, я заповню форму скарги Управління ігор Кюрасао та повідомлю про казино.
Також є нахабством змушувати казино щодня робити додаткові депозити з бонусними пропозиціями, оскільки будь-які виграші просто не виплачуються.
Шановний casinotoxic,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я вважаю, що команда казино скористається цим варіантом.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
На основі інформації, яку ми отримали електронною поштою від казино, ми повторно розкрили цю скаргу.
" Привіт, зверніть увагу, що платіж надіслано "
Шановний casinotoxic,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Нарешті щось сталося. За історією, виплата «опрацьована». Тепер я чекаю, поки гроші будуть на моєму рахунку, щоб бути в повній безпеці.
Чудові новини, токсичні для казино!
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж. Я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання платежу.
Шановний casinotoxic,
Ви отримали платіж? Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт всім ,
платіж нарешті надійшов на мій банківський рахунок. Після довгих часів і терпіння я отримав свої гроші. Дякую за підтримку !!!
Відмінна новина! Дякуємо, casinotoxic, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
