Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Казино виплатило виграш гравця в розмірі 2 000 євро, однак відповідно до умов бонусу гравець повинен був отримати 2 500 євро. Подальшої відповіді казино нам не надало, тому ми були змушені закрити скарга як «невирішена». Гравець повідомив нас про отримання частини свого виграшу, що залишилася, тому ми змінили статус скарги на вирішену.
привіт,
У мене є залишок реальних грошей 19 000 євро, і я хочу їх виплатити. Згідно з інформацією, ви повинні мати можливість виплачувати 1000 євро на день, 5000 євро на тиждень і 20 000 євро на місяць. На жаль, ви можете зробити запит лише на 1000 євро, а потім дочекатися платежу, щоб зробити новий запит (тож скільки часу це займе... 5 років?). Чат вказує на фінансовий відділ, і, на жаль, вони не відповідають на електронні листи. Тепер питання в тому, як я можу отримати свої гроші і коли мені нарешті виплатять, тому що багато років нічого не відбувалося. Мій обліковий запис уже повністю перевірено на сайті.
Шановний DerKenig,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Коли саме ви подали запит на перше зняття коштів? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт,
ні, я так довго не чекав, але черга на оплату тепер деактивована. Тому здійснити ще один платіж (як уже згадувалося вище) можна лише в тому випадку, якщо старий був успішним. Це означає, що щотижня можлива лише виплата в розмірі 1000 євро і лише за умови, що казино буде дотримуватися 3-5 днів.
На жаль, раніше я нічого не виплачував.
Дякую за відповідь, DerKoenig. Не могли б ви пояснити, коли ви чекаєте обробки першого виведення? Чи не могли б ви повідомити, який спосіб вилучення ви обрали?
привіт,
Тепер я чекаю 6 днів на виплату банківським переказом.
Служба підтримки ніколи не дає відповіді електронною поштою, а оперативна підтримка стосується лише трафіку електронної пошти, на який, як я вже сказав, ніколи не відповідає.
Ви можете почати нову виплату лише після успішного завершення старої.
А поки що виплачувати 1000 євро на тиждень вже неможливо... Черги на виплату тепер також прибрали. Тож ви не можете виплачувати навіть близько 5000 євро на тиждень, не кажучи вже про 20000 на місяць.....
Чому клієнти повинні дотримуватися положень та умов, а казино ні?
Дякую за відповідь, DerKoenig. Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
привіт,
Я надіслав вам 2 електронні листи зі зв’язком з казино.
Я ще не отримав жодної відповіді від казино.
Щиро дякую DerKoenig за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, DerKoenig!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Wild Pharao Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему виведення.
Гаразд, зараз це всього лише 3000 євро, і ні, поки що нічого не виплачено
Перші 1000 євро все ще стоять у черзі з 25.01.2022 року і поки що нічого не сталося. На всі листи до служби підтримки та фінансового відділу не відповідали. Я повністю перевірений.
Привіт знову. Перші 1000 євро вважаються закінченими. Подивимося, коли гроші надійдуть на мій рахунок. Проте поставити в чергу платежі досі неможливо. Отже, що далі? Тепер мені завжди потрібно чекати 10 днів на виплату? Трохи важко.....
Тож тепер стає просто смішно. Мені надзвичайно пощастило, і я мав 45 тисяч сирих грошей. Мій баланс було видалено, тому що я можу виграти максимум 2 тисячі євро????????????
Мені хочуть сказати, що я можу виплатити максимум 2000 євро. тому що відповідно до умов бонусу ви можете виплатити максимум у 50 разів більше вашого останнього депозиту. Це було для мене 50 євро, і сайт посилається на їхній кешбек, який вони тим часом нарахували мені. Але я нічого з цього не виграв, і він був автоматично видалений з мого облікового запису. Кешбек також не вважається депозитом від мене. Тоді ви можете дати будь-якому гравцеві 1 цент кешбеку, а він зможе виплатити лише 50 центів? Це просто шахрайство.....
Я надіслав вам електронний лист із розмовою підтримки.
Будь ласка, зверніть увагу, що від імені наших умов і гри з бонусом існує максимальна виплата, тому всі виграші за межами максимальної виплати видаляються
@Wild Pharao, ти взагалі читав мій текст?
Ви розраховуєте мою виплату на основі вашого кешбеку, і це просто неправильно. Мій останній депозит становив 50 євро
Шановний DerKenig,
Я хотів би поставити вам ще кілька запитань, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.
Першою проблемою, згаданою в цій скарзі, є проблема зняття вашого попереднього балансу, який становив 19 000 євро, як ви згадували на початку скарги, і вона все ще залишається, чи не так?
Друга проблема полягає в останніх виграшах, які мали бути в сумі близько 45 000 євро, які потім були вираховані казино через передбачувану максимальну виплату бонусу, чи не так?
Щодо другого питання, я хотів би ще раз запитати вас, чи використовували ви якийсь бонус? Чи не могли б ви детальніше описати ситуацію з поверненням готівки? Як я зараз бачу, був використаний якийсь бонус за перезавантаження, а кешбек скасовано?
Якщо це так, я знайшов це правило в умовах казино щодо бонусів тут.
Оскільки ваш останній депозит становив 50 євро, це означає, що максимальний виграш, який ви могли б отримати, становив би 2 500 євро.
З нетерпінням чекаємо вашої відповіді та роз’яснення цих деталей.
Це з 19k та 45k було зроблено. Я думав, що якщо ви зробили ставку на бонус, у вас є RAW готівка, а потім ви зможете нормально вивести виграш. Згідно з умовами, ви можете виплатити лише 50 разів, якщо внесли депозит з бонусом.
Казино розрахувало виплату на основі отриманого кешбеку (40 євро), а не на основі мого останнього депозиту в 50 євро. Ви намагаєтеся виправдати це тим, що я виграв 18 євро (з кешбеком), але потім я знову втратив 18 євро, скасував платіж і знову отримав прибуток. Так з грошима з мого депозиту 50 євро.
Умови також говорять, що останній депозит береться як вартість, і чат також підтвердив це мені.
Наразі виплачено 2000 євро. Таким чином, ще не вистачає 500 євро (50 євро остання виплата x50 через умови бонусу = 2500). Однак мій кредит просто видалено, і я маю 0 євро. Отже, що відбувається зараз? Я точно маю право на 500 євро, тому що все говорить про це.
Шановне казино Wild Pharao,
Я хотів би вас запитати, на основі яких розрахунків ви зробили висновок про виграш гравця з бонусу?
2022-02-10 14:53:08 депозит50,00 EUR neosurf Оброблено
2022-02-10 14:41:50 депозит50,00 EUR neosurf Оброблено
2022-02-08 09:58:48 зняти 1000,00 євро Банк оброблено
2022-02-04 09:04:07 зняти 1000,00 євро Банк оброблено
2022-01-24 09:34:57 18,00 EUR Cashback Скасувати через чат підтримки
2022-01-24 07:40:26 Бонус 40,00 євро Оброблено
2022-01-24 07:40:26 депозит 50,00 EUR neosurf Оброблено
2022-01-21 22:14:13 Бонус 50,00 євро Оброблено
Ось знову моя історія. Очевидно, тим часом живу підтримку було переведено на англійську, а через кілька тижнів на електронний лист досі не було відповіді. Все ще 1 до 1 в умовах сайту. Так чому ж тут витрачається так багато часу? Сторона ще винна мені 500 євро і все, а якщо не платять, то це просто серйозне шахрайство.
@Martin, що станеться, якщо гроші не будуть виплачені, а мене просто вирахують?
Які наслідки для казино?
Hier der Punkt aus den AGB
16. Усі вилучені кошти підлягають внутрішньому аудиту перед обробкою. Wildpharao залишає за собою всі права на анулювання Бонусів або будь-яких виграшів за невдалий аудит. Цим гравець заздалегідь погоджується на те ж саме. При депозиті з бонусом максимальний виграш для всіх бонусів перезавантаження (усі бонуси без бонусу на перший депозит) становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту.
@Мартін
Що тут зараз відбувається?
Казино не відповідає ні тут, ні на електронні листи.
відсутність розуміння ваших помилок, навіть якщо вони порушують ваші власні умови
Привіт, DerKoenig!
Як ви правильно зазначили, казино ще не відповіло на моє запитання щодо питання про виграші, конфісковані всупереч їхнім умовам. Без участі казино у вирішенні справи ми не можемо приступити до вирішення справи.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт Мартін,
Як бачимо, казино не повідомляє. Тож мене обдурили з 500 євро. Справді прикро, які там люди. Чи має поганий рейтинг принаймні сильний вплив? Інакше вони можуть просто зробити це з іншими.
З якого часу ви можете порушувати власні умови без наслідків?
Чи може один чек або у казино є ліцензія?
привіт, ми перевіримо справу ще раз і оновимо незабаром
@Wild Pharaoh Я писав вам електронну пошту кілька разів, оскільки ви зняли мої гроші з мого рахунку та пояснили всю справу, але так і не отримали відповіді до сьогодні.
Навіть ваш чат уже погодився зі мною в моєму випадку і сказав, що це було неправильно з вашого боку.
Крім того, як може статися, що для вирішення цієї проблеми потрібно майже 2 місяці?
Просто прочитайте мою пошту. Як я вже сказав, я повністю пояснив проблему там і тут у чаті
Шановний DerKenig,
Після останньої відповіді казино, чи відбулися якісь зміни щодо вашої залишкової виплати в розмірі 500 євро?
Шановний Мартін,
немає нових відгуків на цю тему від казино.
Я досі не отримав відповіді на жодне повідомлення електронної пошти.
Нічого не сталося з моїм обліковим записом на сайті казино, і досі нічого не було передано.
Отже, 500 євро ще не вистачає
@Martin поки що не було зворотного зв'язку.
Гадаю, казино не дасть мені моїх відсутніх 500 євро
Привіт, Деркеніг!
Оскільки казино не надало нам жодної відповіді, а згідно з власними умовами казино залишилося сплатити 500 євро, ми закриваємо цю скаргу як невирішену, що матиме подальший негативний вплив на рейтинг казино, тому закріплюємо його позицію в нижчих рядах казино на нашому веб-сайті. Нам дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, і сподіваємося, що в майбутньому у вас не виникне проблем із казино.
Якщо казино хоче повторно відкрити цю скаргу після здійснення платежу, воно може зробити це в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
