У гравця з Німеччини тривалий процес вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я подав запит на зняття коштів 01.12.2021 близько 1000 євро через банківський переказ.
Підтримка в Live Chat була надзвичайно марною. Ніякої реальної допомоги, кажуть мені, що я повинен зв’язатися з керівництвом, але, здогадайтесь, ніхто ніколи не відповідає на електронну пошту info@wildpharao.com.
Шановний Джошуа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки або він був надісланий, але так і не надійшов до вас?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
мій обліковий запис підтверджено.
виведення в статусі відкрито
Щиро дякую, Джошуа, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джошуа!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити представника Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Дякую, Wild Pharao Casino, за надання інформації.
Шановний Джошуа,
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Дякую, можу підтвердити, що статус змінився. Я оновлю, щойно платіж буде на моєму банківському рахунку.
Я не знаю, як мені надіслали платіж, але на моєму банківському рахунку ще нічого немає. Все ще чекаю.
ніколи б нікому не рекомендував дикого фараона. Час вилучення занадто довгий. Чекаю з 1 грудня.
скажіть, будь ласка, як ви відправили виведення.
Шановний Джошуа,
Дуже дякую за відповідь та інформацію, я розумію вашу стурбованість. Однак у казино є власні процеси для виведення коштів, і є багато різних способів, як вони керують цим. Остаточний час обробки залежить від використовуваного способу оплати. Однак, якщо казино надішле вам платіж, це зовсім не означає, що ви отримаєте його відразу. Затримки можуть бути викликані різними проблемами (наприклад, технічними), і не тільки на стороні казино, але вони можуть негативно вплинути на кінцевий час обробки.
Тому я був би дуже вдячний, якби ви могли набратися терпіння і почекати ще кілька днів.
Якщо щось зміниться і ви отримаєте платіж тим часом, повідомте нас про це.
Якщо ви не отримаєте платіж до закінчення встановленого таймера, ми втрутимося і знову залучимо представника казино до обговорення скарги.