Гравець з Німеччини попросив вилучення більше ніж за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Доброго ранку 2 квітня казино підтвердило виплату €435 мені електронною поштою. У мене ще є електронна пошта. До цього дня я більше нічого не чую від казино, на електронні листи не відповідають, у чаті говорять, що гроші мають прийти незабаром. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний sebastianmoewe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам дали якісь пояснення, що стало причиною затримки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. У мене 2.4. Отримайте підтвердження електронною поштою. Відтоді я нічого не чув. На запитання в чаті він каже, що я повинен бути терплячим.
Щиро дякую, sebastianmoewe, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sebastianmoewe!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вони все одно не дадуть відповіді 🙈 Все одно дякую за ваші зусилля
На жаль, виглядає так. Сьогодні у нас була зустріч щодо цього казино, і у нас є багато подібних випадків, коли вони обіцяли розглянути це питання, але пізніше не відповідали.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Добре, на жаль, тут нічого не відбувається. Чи можу я щось зробити?
Шановний sebastianmoewe,
Ви можете подати скаргу регулятору казино (Кюрасао), але, наскільки я чув, дію ліцензії на казино на даний момент призупинено.
Я з радістю допоможу вам це зробити, будь ласка, дайте мені знати, якщо ви бажаєте це зробити.
Оскільки команда підтримки Dear WildPharao не відповіла протягом зазначеного часу, ось інструкція щодо того, як подати скаргу регулятору казино.
Будь ласка, відвідайте: https://www.gaming-curacao.com/ і натисніть: зв’язатися з нами.
Заповніть форму там.
Ваша скарга повинна містити.
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
твій вік
2) Орган скарги повинен містити:
назва казино + веб-сайт + ліцензія (ліцензія № 365JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
потім опишіть те, що сталося, якомога детальніше (включаючи суму грошей, яку ви вимагаєте)
3) Додайте посилання до цієї скарги + файли електронної пошти (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.
Скопіюйте інформацію з форми та напевно надішліть її також на info@gaming-curacao.com
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте свою скаргу регулятору.
Призупинення ліцензії означає, що регулятор розслідує казино за порушення правил ліцензії.
Шановний sebastianmoewe,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Шановний sebastianmoewe, дякую за підтвердження.
Зараз я закрию цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.
Коли ви отримаєте остаточне рішення від регулятора, відкрийте скаргу повторно, і ми відповідно закриємо справу.
Шановний sebastianmoewe,
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.
Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .
Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.
О, справу знову відкрито. Чи є у мене шанс отримати свої гроші? Все ще чекає понад 1300 євро
Ми повторно відкрили скаргу, оскільки не впевнені щодо відповіді, яку ви отримали від регулятора.
Ви надсилали скаргу регулятору?
І так, є ймовірність, що скарга буде вирішена.