Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Представник казино пообіцяв нам розслідувати цю справу, але через 2 місяці не було жодних оновлень. Казино не відреагувало на наші спроби знову зв’язатися з ними, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Хороший день,
Йдеться про мій платіж, який перебуває на розгляді понад 14 днів без жодного зворотного зв’язку. Я перевірив себе заздалегідь, але нічого не відбувається.
Не могли б ви мені допомогти і пояснити це?
Шановний Нільс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший виведення в цьому казино? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виплата триває більше 14 днів і більше нічого не відбувається.
Я попередньо підтвердив, а потім здійснив платіж. Але виплату навіть не затверджували понад 14 днів.
Щиро дякую, Нільсе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Нільс!
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника казино Wild Pharao приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Чи не могли б ви надати більше інформації про причини, по яких запит гравця на вилучення обробляється більше 2 тижнів?
З нетерпінням чекаємо від вас!
З повагою,
Наталія
Я хотів би попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Я подовжу таймер ще на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, я закрию скаргу як «невирішену».
Шановний Нільс,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Я посилю цю проблему та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Будь ласка, нехай це швидко загостриться. Я хотів би нарешті мати гроші на своєму рахунку через 3-4 тижні. Ви можете вибачитися, але, будь ласка, виплатіть також швидше. Будь ласка, повідомте мені, коли ви переведете мої гроші. Спасибі
Привіт, команда підтримки WildPharao, дякуємо за відповідь! Сподіваюся, були якісь позитивні оновлення щодо запиту гравця на виведення?
Привіт Нільс! Оскільки казино пообіцяло перевірити вашу проблему, ми можемо очікувати, що ваш запит буде остаточно оброблено. У будь-якому випадку, сподіваймося на краще і зберігаємо терпіння. Я встановлю для вас таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте мене, якщо будуть якісь оновлення.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Привіт Нільс!
Чи були якісь оновлення з вашого боку? Чи можете ви поділитися, будь ласка, яким є поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи зверталися ви до служби підтримки казино з моменту вашого останнього повідомлення?
Я встановлю для вас таймер ще на 7 днів. Сподіваюся скоро почути.
З повагою,
Наталія
Хороший день,
Отже, моя виплата була оброблена, але ще не на моєму рахунку, звісно, служба підтримки не може сказати мені, коли вона була оброблена.
Довелося запитати електронною поштою, коли це було оброблено, але, на жаль, я ще не отримав від них листа.
Привіт Нільс!
дякую за відповідь. Це, безумовно, хороший знак, що він уже оброблений. Сподіваюся, ваші кошти дійсно на шляху до вас. Я встановлю для вас таймер ще на 10 днів. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте виведення або якщо кошти не будуть отримані у встановлений термін, ми спробуємо зв’язатися з казино.
Гарного дня!
З повагою,
Наталія
Хороший день,
Я хотів повідомити вам, що мої гроші все ще не надійшли на мій рахунок, і я дуже засмучений, що це займає так багато часу. Не могли б ви, будь ласка, написати супровідний лист казино і розібратися з ним для мене. Дуже дякую
Шановний Нільсе, дякую за відповідь, я спробую зв’язатися з казино ще раз.
Шановна команда WildPharao, чи були якісь оновлення після вашого останнього повідомлення? Не могли б ви знову передати проблему своєму фінансовому відділу?
З повагою,
Наталя
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Нільс,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо вашої проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної призведе до зниження рейтингу казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш негативний досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя
Скаргу було повторно відкрито за запитом гравця.
Шановна команда Wild Pharao, я хотів би попросити вас взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви ще раз перевірити проблему гравця у своєму фінансовому відділі?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний Нільс,
Як ви бачите, Wild Pharao продовжує ігнорувати наші спроби зв’язатися з ними, тому мені дуже шкода повторювати вам це, але я змушений закрити вашу скаргу як «нерозглянуту», оскільки ми не можемо нічого зробити з вашою справою без казино співробітництво. Перепрошую за те, що не можу допомогти вам із цією справою.
Я сподіваюся, що ви не зіткнетеся з подібними проблемами з будь-яким онлайн-казино в майбутньому, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у разі будь-якої проблеми, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
